Everything Office

Thames Valley PoliceCollingwood Search & Selection

Компания “Everything Office” обеспечивает поставки канцелярских принадлежностей и расходных материалов по всей Великобритании и в Европу с возможностью доставки большей части продукции на следующий день. Они применяют инструменты оценки Системы Томаса для сокращения уровня текучести кадров и поддержания роста компании.

Компания “Everything Office” была основана в 1993 году в прибрежном городе Лоустофт и начинала свою работу в качестве маленькой фирмы, ведущей продажи путём заказа по телефону и обслуживающей местные компании. С тех пор фирма разрослась до масштабов компании, аккредитованной на соответствие требованиям стандарта «Ответственная кадровая политика» (IIP), имеющей в своём штате более 20 сотрудников и обслуживающей различные организации по всей стране.

Задача

Боб Тейлор, генеральный директор компании, поясняет: «Компания “Everything Office” ведёт свою работу преимущественно по телефону, и мы боролись с высокой текучестью абонентов среди сотрудников  телефонных продаж. Поскольку наша фирма располагается в сельской местности, нам не всегда легко найти квалифицированных кандидатов. В результате, всякий раз, когда мы интервьюировали человека, который нам нравился, и при этом он имел опыт ведения продаж, то мы предоставляли работу такому человеку! Мы приняли несколько ужасных решений о приёме на работу и поняли, что нам необходимо усовершенствовать этот процесс, но не знали, как это сделать».

Решение

Компания “Everything Office” использовала Профильный Анализ Должности Системы Томаса, чтобы создать профили, обрисовывающие основные поведенческие характеристики должностных позиций в сфере продаж, что стало для них чётким критерием сравнения кандидатов. Позже они провели оценку поведения (PPA) по Системе Томаса, чтобы сопоставить  новых потенциальных сотрудников и предлагаемую позицию. Все действующие сотрудники компании заполнили поведенческий профиль. 

Мы просили каждого, кто присылал резюме, пройти PPA. Это помогло нам быть избирательными в том, кого из кандидатов приглашать на собеседование, и дало нам представление о том, чего стоит ожидать, когда они переступят порог нашего офиса.

Боб Тейлор, Everything Office

«Профилирование текущего состава наших сотрудников при помощи инструмента PPA помогло нам лучше понимать их, увидеть слабые стороны, а также определить потребность в обучении. Тем сотрудникам, которые не были идеально совместимы со своей должностью, была оказана помощь в модификации их стиля поведения.  Мы использовали отчёт PPA «Как управлять сотрудником» для улучшения подхода к общению с сотрудниками и управлению персоналом».

«Совсем недавно мы начали проводить оценку, определяя уровни эмоционального интеллекта при помощи инструмента TEIOue Системы Томаса, а также  склонность и способность выполнять определённую работу  при помощи инструмента GIA Системы Томаса, как часть программы, нацеленной на профессиональное развитие старшего руководящего состава, руководителей команд и менеджеров по продажам».

«Эти инструменты помогают нам увидеть, в каком положении находятся люди на данный момент, как они изменились и какое обучение или поддержка им необходимы. На протяжении всего процесса консультант компании «Томас» оказывал нам неоценимую поддержку и предложил специализированную помощь в решении вопросов с сотрудниками, пришедшими к разочарованию и подавленности. 

Результаты

«Когда мы начали использовать Профильный Анализ Личности и Профильный Анализ Должности Системы Томаса при приёме на работу новых сотрудников, мы сразу же увидели более подходящих кандидатов на собеседованиях, а  текучесть кадров в нашей компании снизилась на 50%».

«В результате усовершенствования процесса подбора персонала, проведения мероприятий, нацеленных на удержание сотрудников, и отработки навыков управления мы с радостью наблюдаем за ростом и стабильностью нашей компании. Мы имеем репутацию компании, с которой приятно сотрудничать. Также наша компания завоевала всеобщее признание в сфере своей деятельности».

«Применение инструментов Системы Томаса служит доказательством нашего стремления вкладывать в своих сотрудников, что помогло нам получить аккредитацию на соответствие требованиям стандарта «Ответственная кадровая политика». Успех в бизнесе, который мы наблюдали с тех пор, как начали применять инструменты оценок Системы Томаса, помог нам повысить статус компании “Everything Office”, и мы были в восторге, когда в 2010 году наша компания стала претендентом на получение награды объединения предпринимателей «За высокие достижения в области продаж».

Внутри компании мы увидели снижение уровня подавленности среди наших сотрудников, а люди, испытывавшие те или иные трудности в работе, теперь показывают хорошие результаты. Эти инструменты обеспечили старт двусторонней коммуникации и помогли нам создать более благоприятную рабочую среду.  

Боб Тейлор, Everything Office

«Каждый сотрудник нашей компании прошёл Профильный Анализ Должности, оценку уровня эмоционального интеллекта посредством TEIQue Системы Томаса и вскоре пройдут тест на выявление склонностей и способностей к выполнению определённого типа работы при помощи инструмента GIA. Полученную информацию мы будем использовать в качестве одного из этапов нашего процесса анализа и развития с целью повышения производительности в масштабах всей компании. Мы также планируем применять инструмент Системы Томаса «Аудит Команды», нацеленный на создание и развитие команды, с целью повышения эффективности нашей команды по продажам».