Коммуникации

РуководствоУправление конфликтами

Все мы принимаем общение, как нечто само собой разумеющееся. Тысячи часов и денег тратятся каждый год в связи с отсутствием взаимопонимания. Мы должны полностью понимать процесс коммуникаций, чтобы убедиться в том, что они работают эффективно.

Как продвинуть методы эффективных коммуникаций на рабочем месте? Если вам кажется, что ваш коллектив работает вместе неэффективно, вероятно, причиной этого являются коммуникации. Для нас общение – это абсолютно естественный процесс, почти как дыхание. Мы начинаем свой день с разговора с нашими коллегами, семьей и друзьями, но не задумываемся о том, как мы делаем это. 

Так что же такое эффективные коммуникации?

Эффективные коммуникации на рабочем месте представляют собой намного больше, чем просто обмен информацией. Это двусторонний обмен информацией для взаимной выгоды, но он основывается на том что, каждый человек высказывает и понимает сообщение так, как это было задумано. Эффективные коммуникации представляют огромную ценность на работе, а отсутствие соответствующих навыков может вызвать множество потенциальных проблем. Совершенствование коммуникационных навыков может повысить мотивацию, производительность и результативность сотрудников.

Коммуникации имеют жизненно важное значение в создании, поддержании и улучшении отношений между отдельными лицами и группами внутри организации. Также важно, чтобы руководители организации могли четко, сжато и прозрачно передавать стратегические сообщения всем сотрудникам предприятия.

Все люди имеют разные взгляды, и одна и та же информация, представленная двум разным людям, может вызвать две совершенно разные реакции. Обеспечение такого способа управления, разъяснения, представления и передачи информации, который в равной степени подходит различным типам людей и индивидуальным предпочтениям относительно получения информации, позволит каждому сотруднику обрабатывать информацию наиболее удобным для них образом. 

Барьеры на пути к эффективным коммуникациям

Существует множество барьеров на пути к эффективным коммуникациям, но чтобы мы могли устранить их, мы должны сначала понять, что они из себя представляют.

К одному из наиболее распространенных факторов относится неумение слушать и привычка строить догадки. Оба эти фактора зачастую применяются, чтобы идти по пути наименьшего сопротивления и сэкономить время, поэтому тайм-менеджмент также можно рассматривать в качестве одного из факторов. К другим факторам относятся:

  • Неэффективные вопросы
  • Противоречивая информация
  • Эмоциональные отвлекающие моменты
  • Восприятие
  • Культура
  • Язык
  • Стресс

Коммуникации на работе играют важную роль и выходят далеко за рамки словесных взаимодействий, например, электронная почта. Данному типу связи не хватает невербальных сигналов, которые зачастую играют определенную роль в том, получим ли мы информацию так, как это было задумано.

Какие шаги вы можете предпринять, чтобы улучшить коммуникации в своей организации? Давайте рассмотрим навыки работы в команде в качестве упражнения.

Работа в команде должна совершенствоваться в течение долгого времени и находиться под внимательным контролем руководителей. Вы можете проверить, насколько хорошо ваши сотрудники работают и общаются друг с другом прямо сейчас. Попробуйте это 20-минутное упражнение сегодня:

1. Соберите свою команду и объявите следующее:

 Коммуникации – это ключ к достижению всех наших целей.

  • Спросите команду, согласны ли они с данным утверждением или нет
  • Спросите команду, почему они думают, что это правда
  • Спросите команду, могут ли они вспомнить ситуацию или проблему, в которой общение НЕ играло важной роли
  • Поставьте перед командой задачу подробно объяснить, почему правильное общение НЕ помогло бы исправить эту ситуацию или проблему
  • Вариант: Попросите сотрудников поделиться ситуациями, проблемами и задачами на работе, в которых коммуникации ДЕЙСТВИТЕЛЬНО играли решающую роль, как в причине, так и в решении 

2. Отчет:

Подчеркните, что коммуникации влияют на все, что происходит в организации. Коммуникации могут быть как одной из самых сильных сторон организации, так и одной из ее самых слабых сторон. Попросите команду обсудить, какую именно роль играют коммуникации в их работе.

Компания Томас Интернэшнл может помочь вашим сотрудникам понять свои предпочтения в коммуникациях, а также предпочтения других. Это может помочь сотрудникам узнать, как получить лучшее друг от друга и в конечном итоге улучшить навыки работы в команде. Когда работа каналов коммуникации нарушается, то же самое происходит и с производительностью, что может повлиять на достижение конкретных результатов и эффективность работы организации.

Мы можем помочь вам выявить причины любых нарушений в коммуникациях; определить вероятность возникновения трудностей между различными личностыми профилями; почему командам сложно строить прочные отношения и как это сказывается на их личной эффективности. Наш специальный инструмент измеряет «голос» и может помочь вам увидеть, имеют ли коммуникации внутри организации, начиная от руководящего уровня, достаточное влияние на уровни вовлеченности. И наконец, у нас имеется целый ряд семинаров, направленных на повышение самосознания и совершенствование коммуникативных навыков, на основании личных навыков и умений.