Kommunikáció

VezetésKonfliktuskezelés

A kommunikációt mindannyian magától értetődőnek tekintjük. Ugyanakkor több ezer órát és rengeteg pénzt pazarlunk el félreértések miatt. Teljesen meg kell értenünk egymást ahhoz, hogy hatékonyan tudjunk dolgozni.

Hogyan népszerűsíti a hatékony kommunikációt a munkahelyen? Ha úgy tűnik, hogy csapata nem dolgozik hatékonyan, az esetek többségében ez kommunikációs problémára utal. A kommunikáció egy olyan folyamat, amit természetesen művelünk, szinte mintha levegőt vennénk. Úgy telnek a napjaink, hogy beszélünk a kollégákkal, családunkkal, barátainkkal anélkül, hogy észrevennénk hogyan csináljuk.

Tehát milyen a hatékony kommunikáció?

A hatékony munkahelyi kommunikáció több az információk puszta cseréjénél. Ez egy kétirányú megosztás kölcsönös haszonnal, ami függ a felek egyéni közlési módjától és közlendőjük megértésétől. A hatékony kommunikáció elengedhetetlen egy munkahelyen, és hiánya problémákat okozhat. A kommunikációs készségek csiszolása munkavállalói motivációhoz, termelékenységhez és jövedelmezőséghez vezet.

A kommunikáció fontos szerepet játszik kapcsolataink építésében, fenntartásában és fejlesztésében egyéni és csapat szinten is. Szintén fontos a szervezetben lévő vezetők számára, hogy világosan, tömören és átláthatóan kommunikálják az üzleti stratégiai üzeneteket. 

Különféle látásmóddal rendelkezünk és ugyanaz az információ különböző jelentéssel bírhat két ember számára, különböző reakciókat generálva. Meg kell bizonyosodnunk arról, hogy az információt úgy kezeljük, közöljük, prezentáljuk és kommunikáljuk, hogy mindenki számára ugyanazzal a jelentéssel bírjon, és hagynunk kell, hogy úgy dolgozzák fel az információt, ahogy számukra a legjobb.

A hatékony kommunkáció korlátai

A hatékony kommunikációnak több korlátja van, de ahhoz, hogy eltávolítsuk őket, előszőr meg kell őket értenünk.

A leggyakoribb tényezők között szerepel, hogy nem figyelünk egymásra, illetve következtetéseket vonunk le. Mindkettőt annak érdekében tesszük, hogy időt spóroljunk, ami azt jelenti, hogy az időgazdálkodást is a korlátok közé sorolhatjuk. Egyéb tényezők:

  • Nem hatékony kérdések
  • Konfliktust provokáló üzenetek
  • Érzelmi zavarok
  • Kategorizálás
  • Kultúra eltérése
  • Nyelv
  • Stressz

A munkahelyi kommunikáció túlmutat a verbális interakción, vegyük például az e-mailezést. Ebből a kommunikációból hiányoznak a verbális jelek, amelyek nagy szerepet játszanak a kapott információk értelmezésében.  

Milyen lépéseket tehetünk a kommunikáció fejlesztéséért? Vessünk pillantást egy feladattal az együttműködési készségre.

A csapatmunkára adjunk időt és a vezetői felügyelet legyen észrevehetetlen. A gyakorlat megmutatja, mennyire kommunikálnak jól és hogyan működnek együtt az emberei jelen pillanatban. Próbálja ki ezt a 20 perces feladatot még ma:

1. Hívja össze a csapatot és mondja a következőt állítást:
A kommunikáció kulcsfontosságú abban, hogy elérjük minden célunkat.

  • Kérdezze meg, hogy egyetértenek-e ezzel a kijelentéssel.
  • Kérdezze meg, hogy miért gondolják, hogy ez igaz.
  • Kérdezze meg, hogy tudnak-e mondani olyan helyzetet vagy problémát, amelyben a kommunikáció nem kritikus fontosságú.
  • Dolgoztassa meg a csapatot azzal, hogy alaposan magyarázzák el, miért NEM szükséges a kommunikáció ahhoz, hogy megoldják az adott helyzetet vagy problémát.
  • Variáció: Kérje meg az embereit, hogy osszanak meg olyan problémákat és kihívásokat a munkájukban, ahol a kommunikáció KRITIKUS FONTOSSÁGÚ az ok és a megoldás tekintetében is.

2. Megbeszélés:
Hangsúlyozzuk, hogy a kommunikáció mindenre hatással van a szervezeten belül. A kommunikáció a szervezet egyik legnagyobb erőssége vagy épp gyengesége lehet. Kérje meg a csoportot, hogy beszéljék meg egymás között, hogy a saját munkájukban milyen fontos a kommunikáció.

A Thomasnál segítünk, hogy emberei jobban megértsék saját, preferált kommunikációjukat valamint másokét is. Ezáltal megtanulják, hogyan hozzák ki egymásból a legtöbbet és kimagaslóan fejleszti az együttműködési készséget. Amikor a kommunikációs csatornák összeomlanak, a teljesítmény is romlik és ez hatással lehet az eredményekre és a szervezet teljesítményére is.

Segítünk megtalálni a rossz kommunikáció okait; azonosítjuk a különböző profillal rendelkező személyek közötti nehézségeket; megmutatjuk a csapaton belüli feszültségeket és, hogy ez  milyen hatással van a hatékonyságukra. Az elkötelezettséget mérő eszközünk segít meglátni, hogy milyen hatással van a kommunikáció a munkahelyi elkötelezettségre. Ugyanakkor számos workshopot kínálunk az önismeret és a kommunikációs készségek fejlesztésére.