Everything Office

Thames Valley PoliceCollingwood Search & Selection

Everything Office, Birleşik Krallık ve Avrupa çapında ürünlerinin çoğunu ertesi gün kapıda ödeme imkanıyla pazarlayan kırtasiye ve ofis malzemeleri satan bir şirkettir. İşten ayrılmaları azaltmak ve şirketin büyümesini sağlamak için Thomas değerlendirmelerini kullanmaktadırlar.

1993’te kurulan ve merkezi bir sahil kasabası olan Lowestoft’ta bulunan bu şirket, yerel işletmelere telefonla satış yapan küçük bir kuruluştan bugün ülke çapında kurumlara hizmet veren ve 20’den fazla çalışanı bulunan IPP akreditasyonu almış büyük bir kurum haline gelmiştir.

Karşılaşılan sorun

Yönetim kurulu başkanı Bob Taylor şunları söylemiştir: “ Everything Office, büyük ölçüde telefonla satış yapan bir işletme ve telefonla satış elemanları arasında işten ayrılma konusunda yüksek bir dalgalanma yaşamaktaydık. Kırsal bir yerde olmamız kaliteli elemanlar bulmamızı zorlaştırmaktaydı. Bu nedenle satış deneyimine sahip birini görüşmeye alırsak ona iş veriyorduk.  Uygun olmayan işe alım kararları verdik ve başarımızı artırmamız gerektiğini biliyorduk. Fakat bunu nasıl yapacağımızı bilmiyorduk. ”

Çözüm

Everything Office, satış elemanı kadrolarının temel davranışsal özelliklerini belirleyen profiller oluşturmak için Thomas Görev formunu kullandı. Bu işlem, adayları birbirleriyle karşılaştırmada kendilerine açık bir karşılaştırmalı değerlendirme yapma imkânı sundu. Daha sonra da potansiyel yeni elemanları kadroya göre uyumunu belirlemek için Thomas davranış değerlendirmesi olan Personel Profil Analizini  kullandılar. Mevcut tüm personel bu davranış profilini tamamladı.

Özgeçmiş tarama işlemimizden geçen herkesten bir Personel Profil Analizi doldurmasını istedik. Bu ise görüştüğümüz kişi hakkında seçici olmamıza yardım etti ve bize kapıdan içeri girdiklerinde ne tür beklentileri olacağı konusunda fikir verdi.

Bob Taylor, Everything Office

“Personel Profil Analizi ile eldeki personelin profilinin çıkarılması onları daha iyi anlamamıza, zayıf yönlerini tanımamıza ve eğitim ihtiyaçlarını belirlememize yardımcı oldu. Mükemmel bir görev-kişi uyumuna sahip olmayan işlerde çalışanlara davranışlarını değiştirmede yardımcı olduk. Personel Profil Analizi “Yönetim nasıl olmalıdır?” raporunu kullanarak personelle olan iletişimimizi ve yönetim ilişkimizi geliştirmeye çalıştık.”

“Yakın bir zamanda yönetim personelini, takım liderlerini ve satış müdürlerini geliştirmeye dönük bir program çerçevesinde Thomas Duygusal Zeka ve Thomas Genel Yetenek Değerlendirmesini kullanarak yetenek ve eğilimleri değerlendirdik.”

“Bu araçlar bize insanların nerede olduklarını, ne kadar / nasıl değiştiklerini ve ne tür eğitim veya desteğe ihtiyaç duyduklarını görmemize yardımcı olmaktadır. Bu işlem boyunca Thomas danışmanımız çok yardımcı oldu ve önemli sorunlar yaşadığımız çalışanlarla başa çıkarken bize uygun bir destek sağladı.”

Sonuçlar

“Thomas Görev formu ve Personel Profil Analizini işe alım sürecimize dahil ettikten sonra görüşmelerdeki adayları daha kaliteli bir biçimde değerlendirdik ve işten ayrılma oranı %50 azaldı.”

“ İşe alım, işte kalıcı kılma ve yönetim uygulamalarındaki gelişmelerin sonucunda şirketimiz kararlı bir şekilde büyümeye devam etmektedir. Birlikte çalışılabilen bir şirket olarak görülmekteyiz ve bu nedenle de sektörümüzde iyi tanınmaktayız. ”

“ Thomas araçlarını kullanmak personelimize yatırm yaptığımız gösteriyor ve bu da IPP akreditasyonunu elde etmemizi sağladı. Thomas değerlendirmelerini kullandığımızdan beri görmekte olduğumuz gelişmeler Everything Office’in profilini geliştirmeye katkı sağladı ve 2010 yılında BOSS Federasyon Satıcı Mükemmellik Ödülüne aday gösterildik ve bu ödülü aldık.”

Kurum içerisinde personel memnuniyetsizliğinde azalma görüldü ve problemli olan kişiler şu anda daha iyi performans gösteriyor.  Bu araçlar iki yönlü iletişimi başlatmayı kolaylaştırdı ve bize daha iyi bir çalışma ortamının temellerini atmamızda destek oldu.

Bob Taylor, Everything Office

“Kurumdaki herkes için bir görev profili hazırlandı. Tüm personel, Thomas Duygusal Zeka Anketi aracılığıyla duygusal zeka değerlendirmelerini tamamladı ve kısa süre içinde de Thomas genel yetenek ve eğilim testini de tamamlayacak. Bu bilgiyi şirketimiz genelindeki performansı artıracak değerlendirme ve geliştirme sürecimizin bir parçası olarak kullanacağız. Ayrıca satış ekibimizin verimliliğini artırmak için de Thomas takım oluşturma ve geliştirme aracı olan Takım Denetimi adlı aracı kullanacağız”