Virgin Trains

Buckinghamshire Business FirstProco Global

Отдел подготовки кадров центра обслуживания клиентов компании «Virgin Trains» выступает в роли консультанта компании «Virgin Trains», обеспечивая потребности компании в профессиональной подготовке, развитии и практическом осуществлении соответствующего обучения. Вышеупомянутый отдел применяет оценку по Системе Томаса с целью повышения эффективности командной работы, улучшения управленческих навыков и определения возможностей для дальнейшего развития.

Задача

Отдел подготовки кадров компании «Virgin Trains» несёт полную ответственность за проведение вводного инструктажа для сотрудников, осуществляющих ресторанное обслуживание, начальников поездов и работников железнодорожных станций. Сотрудники этого отдела обеспечивают потребности компании в профессиональной подготовке, развитии и  практическом осуществлении соответствующего обучения.

Гейнор Стюарт, менеджер по обучению и развитию персонала компании «Virgin Trains» отмечает: «Внутри своего отдела мы хотели использовать такой инструмент, который бы способствовал повышению взаимопонимания внутри команды, а также помогал членам команды распознавать свои собственные индивидуальные возможности».

Решение

Вначале компания «Virgin Trains» стала использовать инструмент Профильный Анализ Личности Системы Томаса для команды отдела подготовки кадров. «Мы провели анализ каждого человека в команде с применением PPA и предоставили индивидуальный отклик каждому участнику, разъясняя значение соответствующего профиля.  Данный инструмент оценки очень легко понять. Люди с лёгкостью могли установить взаимосвязь со всеми характеристиками: Доминирование, Влияние, Стабильность, Адаптивность. Также команде полюбился этот инструмент за то, что он очень наглядный и не содержит профессиональной лексики и избыточной терминологии».   

PPA является наиболее точным психометрическим инструментом, который я когда-либо использовала в своей практике. Отчёты – просто бесценны. Я продолжаю их перечитывать и анализировать в течение года вместе со своей командой. 

Гейнор Стюарт, Virgin Trains

«В самом начале мы предоставляли обратную связь после прохождения PPA один на один каждому члену команды для того, чтобы удостовериться в том, что каждый участник тщательно ознакомился с итогами проведённого анализа и понимает их значение. Во время следующей встречи нашей команды каждый человек нарисовал на флипчарте подобие экрана, разделённого на три области – сильные стороны, благоприятные и неблагоприятные факторы. Они поделились своим профилем с командой наглядным и не несущим никакой угрозы способом. Мы хотели, чтобы они поняли, как свою собственную поведенческую модель, так и модель поведения своих коллег и смогли работать более сплочённо.  Кроме того, мы обсуждали наши профили всякий раз, когда собирались командой, поскольку я чувствовала, что это является отправной точкой к пониманию того, что мы собой представляем, как команда в целом. Во время проведения Зимней Конференции каждый сотрудник отдела подготовки кадров представил итоговую презентацию в приложении PowerPoint о своём индивидуальном профиле, полученном при помощи инструмента Системы Томаса. 

Гейнор также применяла данный инструмент в руководстве своей командой.

«Как менеджер, я стала лучше понимать свою команду. Я знаю, как они предпочитают работать, и стараюсь видоизменять свой стиль управления соответствующим образом». 

Гейнор Стюарт, Virgin Trains

«Раньше, когда я проводила индивидуальные совещания с членами своей команды, я имела стандартный план для проведения каждой такой встречи. Сейчас я стараюсь моделировать подобные встречи в соответствии с особенностями каждого конкретного человека, с которым мне предстоит встретиться. Некоторые люди нуждаются в поддержке и структуре в большей степени, чем другие».

«Принимая новых сотрудников в нашу команду отдела подготовки кадров, мы также предлагаем им пройти профилирование по Системе Томаса. Затем мы знакомим их с их же Профильным Анализом Личности тем же способом, который мы использовали в самом начале применительно к команде». 

Результаты

«Спустя год мы вновь провели профильный анализ команды, и нас удивило то, как изменились профили некоторых членов команды. Отчасти это произошло из-за индивидуального желания сотрудников улучшать и развивать свои личностные характеристики в течение года, что сильно повлияло на эффективность команды в целом».