Virgin Trains

Buckinghamshire Business FirstProco Global

Departamentul de instruire al Virgin Trains - Serviciu Clienti are rol de consultant al Virgin Trains, sustinand compania in procesele de identificare a nevoilor de instruire, dezvoltare si livrare a cursurilor. Departamentul foloseste evaluarile Thomas pentru a imbunatati munca in echipa, abilitatile manageriale si pentru a identifica oportunitatile de dezvoltare.

Provocarea

Departamentul de instruire al Virgin Trains este responsabil de toate cursurile de orientare in companie pentru angajatii care se ocupa de catering la bord, managerii de tren si echipele din statii. Ei sustin compania identificand nevoile de instruire, dezvoltare si livrand cursurile.

Gaynor Stewart, Manager Instruire si Dezvoltare in cadrul Virgin Trains spune „Ne doream sa folosim in cadrul departamentului un instrument care sa ajute membrii echipei sa se inteleaga mai bine, dar si sa isi identifice propriile oportunitati de dezvoltare personala.”

Solutia

Virgin Trains a inceput sa foloseasca Analiza Profilului Personal Thomas in cadrul echipei de instruire. „Am realizat profilul fiecaruia intre ei folosind APP-ul si le-am oferit feedback individual, explicandu-le profilul si ce anume inseamna. Este un instrument de evaluare foarte usor de inteles. Dominare, Influentare, Stabilitate si Conformare sunt toate caracteristici pe care oamenii le recunosc cu usurinta. Echipei i-a placut si pentru ca profilul este reprezentat vizual si pentru ca raportul nu contine termeni tehnici sau greu de inteles.”

APP-ul este cel mai precis intrument psihometric pe care l-am folosit vreodata. Rapoartele au o valoare inestimabila; le pastrez pentru ca, impreuna cu echipa, sa le recitim si sa ne raportam la ele pe intreg parcursul anului.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

„Initial am acordat echipei feedback unu-la-unu in urma completarii APP-ului pentru a ne asigura ca toti membrii echipei se simt confortabil si isi inteleg profilul. La urmatoarea intalnire de dezvoltare a echipe, fiecare persoana a desenat pe o coala de flip-chart un scut care a fost impartit in trei parti – puncte tari, oportunitati si amenintari. Si-au impartasit profilul cu echipa intr-o maniera grafica, neagresiva. Am vrut ca ei sa inteleaga atat propriile comportamente, cat si pe cele ale colegilor lor pentru a putea lucra mai mai bine impreuna. De fiecare data cand ne intalneam discutam despre profile, pentru ca simteam ca reprezinta un punct de referinta important pentru cine suntem noi impreuna. La Conferinta de Iarna, fiecare membru al echipei de instruire a realizat o prezentare generala in PowerPoint despre profilul sau Thomas.”

Gaynor a folosit APP-ul si in conducerea echipei.

In calitate de manager, pot sa imi inteleg echipa mai bine. Stiu cum le place sa lucreze si incerc sa imi modific stilul de conducere tinand cont de acest aspect.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

„Inainte, atunci cand organizam sesiuni unu-la-unu cu membrii echipei, aveam o agenda standard. Acum, incerc sa imi personalizez sesiunile in functie de stilul persoanei cu care ma intalnesc. Unele persoane au nevoie de mai mult suport si structura decat altele.”

„Atunci cand recrutam noi persoane in echipa de instruire, le realizam si lor profilul Thomas. Le prezentam apoi profilul, in acelasi fel in care am procedat la inceput cu echipa.”

Rezultatele

„Abia ce am realizat din nou profilele membrilor echipei dupa un an si este uimitor cat de mult s-au schimbat unele profile. Si asta pentru ca membrii echipei au dorit sa isi imbunateasca si sa isi dezvolte profilele de-a lungul anului, ceea ce a avut un impact semnificativ asupra eficacitatii echipei.”