Everything Office

Politia din Thames Valley Collingwood Cautare si Selectie

Everything Office ofera papetarie si produse de birotica in Marea Britanie si Europa, avand disponibil serviciul de livrare a doua zi pentru majoritatea produselor. Compania foloseste evaluarile Thomas pentru a reduce fluctuatia de personal si pentru a sustine dezvoltarea companiei.

Fondata in 1993 si avand sediul in orasul de pe coasta Lowestoft, Everything Office s-a extins de la o mica companie care oferea servicii de vanzare prin telefon afacerilor locale, la o companie acreditata IPP (Investitori in Oameni), cu un personal de peste 20 de angajati care deserveste organizatii in intreaga lume.

Provocarea 

Bob Taylor, Manager General explica: „Everything Office isi desfasoara marea majoritate a operatiunilor prin vanzare la telefon si ne confruntam cu un nivel ridicat de fluctuatie de personal in randul personalului din departamentul de vanzari la telefon. Aflandu-ne intr-o zona rurala, poate fi dificil sa ne gasim candidati de calitate. Asa ca, daca intervievam pe cineva cu experienta in vanzari si ne placea, il angajam! Am luat niste decizii de recrutare groaznice si stiam ca trebuie sa ne imbunatatim procesul, doar ca nu stiam cum.”

Solutia

Everything Office a folosit Analiza Postului Thomas pentru a crea profile care sa evidentieze comportamentele cheie caracteristice pozitiilor din departamentul de vanzari, oferindu-le un punct de reper clar pentru compararea candidatilor. Apoi, au folosit evaluarea comportamentala APP Thomas pentru a potrivi potentialii noi angajati cu postul. Toti angajatii au completat un profil comportamental.

Le-am cerut tuturor celor care isi depuneau CV-ul sa completeze APP-ul. Aceasta abordare ne-a permis sa selectam pe cine ne doream sa intervievam si sa ne facem o impresie despre persoana care urma sa ne treaca pragul.

Bob Taylor, Everything Office

„Realizarea profilului angajatilor existenti ne-a ajutat sa ii intelegem mai bine, sa identificam slabiciunile si nevoile de instruire. Acei angajati care nu se potriveau perfect cu postul au fost ajutati sa isi modifice comportamentul. Am folosit raportul Mod de gestionare pentru a imbunatati modul de comunicare si conducere a angajatilor.”

 „Mai recent, am implementat evaluari care masoara nivelul inteligentei emotionale folosind TEIQue Thomas si nivelul de aptitudini si abilitati folosind GIA Thomas, in cadrul unui program de dezvoltare a personalului managerial, liderilor de echipa si managerilor de vanzari.”

„Evaluarile ne ajuta sa identificam unde se situeaza angajatii nostri, cum s-au schimbat si care sunt nevoile lor de instruire sau suport. De-a lungul procesului, consultantul nostru Thomas a fost de mare ajutor si ne-a oferit suport personalizat pentru a gestiona angajatii care se confruntau cu frustrari semnificative.”

Rezultatele

„Dupa ce am introdus Analiza Postului si APP Thomas in procesul nostru de recrutare, am observat imediat o imbunatatire a calitatii candidatilor intervievati si fluctuatia personalului s-a redus cu 50%.”

„Avand in vedere imbunatatirea practicilor de recrutare, retentie si manageriale, compania s-a bucurat de crestere semnificativa si stabilitate. Suntem priviti ca o companie orientata catre angajati si suntem recunoscuti in cadrul industriei din care facem parte.”

„Folosirea instrumentelor Thomas dovedeste angajamentul nostru de a investi in personal, ceea ce ne-a ajutat sa obtinem acreditarea IIP. Imbunatatirile pe care le-am observat de la implementarea evaluarilor Thomas au ajutat la promovarea profilului Everything Office si in 2010, am fost incantati sa fim nominalizati si sa castigam premiul Excelenta in furnizare oferit de Federatia BOSS.”

Pe plan intern, am observat reducerea frustrarilor angajatilor, iar persoanele care se confruntau cu provocari obtin acum rezultate ridicate. Instrumentele au facilitat startul unei comunicari in ambele sensuri si ne-au ajutat sa cimentam un mediu de lucru mai bun.

Bob Taylor, Everything Office

„A fost realizat un profil al postului pentru fiecare angajat din organizatie; toti angajatii au completat evaluarea inteligentei emotionale folosind TEIQue Thomas si in curand vor completa testul de aptitudini si abililitati GIA Thomas. Vom folosi aceste informatii in cadrul procesului nostru de analiza si dezvoltare pentru imbunatatirea performantei in intreaga organizatie. Vom folosi, de asemenea si instrumentul Auditul Echipei Thomas prin care se creaza si se dezvolta echipe pentru a creste eficacitatea echipei noastre de vanzari.”