Gestionarea conflictelor

ComunicareRecrutare

Nu trebuie sa cauti foarte mult pentru a gasi semne ale conflictelor in organzatii. Conflictele aduc prejudicii de milioane de lire organizatiilor in fiecare an. Este cel mai semnificativ cost care poate fi redus. Si cu toate acestea, putini sunt cei care au cunostintele necesare pentru a-l aborda in mod direct.

O cautare rapida pe internet despre costurile conflictelor afiseaza pagini dupa pagini de rezultate: conflictul este o adevarata industrie. Si cu toate acestea, putine sunt persoanele care stiu cum sa rezolve conflictele la locul de munca.

Conform unui articol recent din Forbes „intre 60 si 80 la suta dintre dificultatile cu care se confrunta organizatiile rezulta din relatiile tensionate intre angajati”. Daca ne uitam la Studiul conflictului la locul de munca (UK) 2010, 40% din plangerile inregistrate la tribunalele de munca fac referire la relatiile de la locul de munca.

Iata o alta statistica socanta din acelasi studiu:

55% dintre manageri nu considera conflictul o responsabilitate personala. Si atunci, a cui responsabilitate este? De obicei ajunge pe masa departamentului de RU.

Forbes

Bineinteles, fiecare dintre noi suntem resposabili de rezolvarea cu succes a conflictelor, dar nu este ceva ce majoritatea dintre noi asteapta cu nerabdare.

Conflictele sunt inevitabile. In esenta, este vorba despre pareri diferite; parerea unei persoane este in contradictie cu parerea altei persoane. Atunci cand purtam o discutie, avem tendinta de a ne pastra parerea.

Primul pas in rezolvarea conflictelor este sa recunoastem existenta conflictului. Trebuie sa invatam tehnici de rezolvare a conflictelor – daca le-am invata de mici, am scapa de multe tensiuni ca si adulti.  

Este posibil ca dupa cativa ani de activitate sa fi invatat numeroase abilitati tehnice, dar tot la fel de bine sa nu fi invatat cum sa rezolvam in mod eficace conflictele. Inca ne rezolvam conflictele la fel ca si la locul de joaca – ne bagam degetele in urechi, nu ascultam, nu cedam si adoptam fie pozitia de agresor, fie cea de victima.

Tehnici de rezolvare a conflictelor

Ca si adulti, trebuie sa raspundem corespunzator, mai ales la locul de munca. Ceea ce inseamna sa fim asertivi. Agresiv inseamna „sunt mai important decat tine”; pasiv inseamna „tu esti mai important decat mine” si asertiv inseamna „suntem amandoi la fel de importanti”.

Asertivitatea inseamna sa prezinti calm datele si efectul pe care il au asupra ta, permitandu-i si celeilalte persoane sa vorbeasca.

Constientizand din timp ca te vei putea implica emotional, te poate ajuta sa iti pregatesti raspunsurile, sa iti construiesti scenariile posibile si sa iti limpezesti mintea.

Cum:

Asadar, trebuie sa rezolvi un conflict cu un coleg? Cum faci asta?

Mai intai de toate, pregateste-te. Noteaza: scrie ce ai vazut sau ai auzit ca si cum te-ai uita la un film. Descrie actiunile, cuvintele, faptele. Nu atribui nici o semnificatie. Citeste ce ai scris si intreaba-te daca ai facut vreo presupunere de tipul: „Mi-a spus asta doar ca sa ma enerveze”. Este adevarat? De unde stii? Poate ca in trecut persoana a incercat sa vorbeasca cu tine si raspunsurile tale au determinat-o sa iti raspunda astfel – ce presupuneri face acea persoana despre tine?

Incadreaza fiecare eveniment ca unul singular si nu implica alte date mai vechi decat daca ai mai abordat deja acelasi subiect. Oamenii tind sa exagereze evenimentele pentru a parea persoana „mai buna”. Evita sa folosesti absolute ca si „intotdeauna” si „niciodata”. Aceste afirmatii sunt rareori adevarate si persoana le poate contracara in loc sa se focalizeze pe evenimentul specific care a generat conflictul.

Fii:

Flexibil – fii deschis si adreseaza intrebari

Un bun ascultator – asculta cu intentia de a intelege

O persoana care nu emite judecati – vei afla lucruri despre cealalta persoana si nu o poti judeca pentru ceea ce gandeste pentru ca, la randul tau, nici tu nu iti doresti sa fii judecat. Controleaza-ti sentimentele si nu spune lucruri de tipul „trebuie ca tu sa...” sau „asta-i ridicol”

Focalizat pe solutii – concentreaza-te pe rezolvarea problemei actuale

O persoana care adreseaza intrebari – verifica datele si solutiile si adreseaza intrebari potrivite care sunt deschise si provocatoare. Incepe cu „cine”, „ce”, „unde”, „cand” si „cum”

Evita:

Sa intrebi „de ce” – suna acuzator

Ia pauze pentru a primi raspuns si:

Abtine-te sa judeci – cum stai cu fata de ascultat? Iti lasi reactiile negative sa ti se vada pe fata?

Parafrazeaza pentru a asigura claritatea, astfel incat cealalta persoana sa se simta inteleasa.

Agreati impreuna o solutie si nu renunta daca nu iti reuseste din prima – s-ar putea ca cealalta persoana sa nu fie inca pregatita sa discute ca de la adult la adult. Daca preiei conducerea, ii poti ajuta sa te urmeze.

Daca inainte de intalnire te simti nesigur, exerseaza cu un prieten.

Whitepaper gratuit! Descarca aici!

Afla cum sa gestionezi cu usurinta conversatiile dificile.

Descarca articolul

Whitepaper gratuit! Descarca aici!

Afla cum sa gestionezi cu usurinta conversatiile dificile.

Descarca articolul