Comunicare

LeadershipGestionarea conflictelor

Pentru noi toti, comunicarea este este un lucru normal. Cu toate acestea, in fiecare an se irosesc mii de ore si multi bani datorita neintelegerilor. Trebuie sa intelegem cu adevarat comunicarea pentru a ne asigura ca functioneaza in mod eficace.

Cum poti incuraja comunicarea eficace la locul de munca? Daca echipa ta pare sa nu lucreze impreuna in mod eficace, este foarte posibil ca unul din factorii care contribuie la aceasta situatie sa fie chiar comunicarea. Comunicam in mod natural, aproape la fel cum respiram. Ne petrecem ziua vorbind cu colegii nostrii, familia si prietenii, fara insa a constientiza prea mult si modul in care o facem.

Asadar, ce este comunicarea eficace?

Comunicarea eficace la locul de munca reprezinta mult mai mult decat doar un schimb de informatii. Este un schimb de informatii in doua sensuri pentru a obtine un beneficiu reciproc, care depinde de abilitatile fiecarei persoane de a articula si intelege mesajul dorit. Comunicarea eficace este valoroasa la locul de munca si sunt numeroase posibile probleme care pot aparea in cazul in care aceste abilitati lipsesc. Revizuirea abilitatilor de comunicare poate imbunatati motivarea in randul angajatilor, productivitatea si profitabilitatea.

Comunicarea este esentiala in construirea, pastrarea si imbunatatirea relatiilor dintre persoane si echipe in cadrul organizatiei. De asemenea, este foarte important pentru liderii unei organizatii sa fie capabili sa comunice clar, concis si cu transparenta atunci cand livreaza mesaje strategice.

Fiecare persoana are o perspectiva diferita si aceeasi informatie livrata catre doua persoane diferite poate determina doua reactii complet diferite. Atunci cand informatia este gestionata, articulata, prezentata si comunicata intr-o maniera in care poate fi perceputa la fel de catre diferite tipuri de persoane cu preferinte individuale de receptionare a informatiei, fiecare angajat va putea procesa informatia in modul cel mai potrivit pentru el/ ea.

Bariere in comunicarea eficace

Pentru a putea elimina numeroasele bariere care stau in calea unei comunicari eficace, trebuie mai intai de toate sa intelegem care sunt aceste bariere.

Unul dintre cei mai des intalniti factori este a nu asculta si a face presupuneri. Ambele le facem pentru a ne usura munca si pentru a economisi timp, ceea ce inseamna ca managementul timpului ar putea fi considerat un factor care ar putea ajuta in procesul de comunicare. Alte bariere includ:

  • Intrebari ineficiente
  • Mesaje conflictuale
  • Distrageri emotionale
  • Perceptii
  • Cultura
  • Limba
  • Stres

Comunicarea la locul de munca este ampla si depaseste granita interactiunilor verbale – de exemplu e-mailul. Acestui tip de comunicare ii lipsesc semnalele non-verbale care joaca adesea un rol important in receptionarea informatiei in modul dorit de emitator.

Ce pasi poti urma pentru a imbunatati comunicarea in organizatie? Sa facem un exercitiu pe baza abilitatilor de munca in echipa.

Munca in echipa trebuie cizelata de-a lungul timpului si monitorizata cu atentie de catre manageri. Poti verifica cat de bine colaboreaza si comunica membrii echipei tale chiar acum. Incearca acest exerciu de 20 de minute chiar azi:

1. Aduna-ti echipa si fa urmatorul anunt:

Comunicarea este cheia realizarii tuturor obiectivelor noastre.​

  • Intreaba-i daca sunt de accord sau nu cu aceasta afirmatie
  • Intreaba-i de ce considera ca este adevarata
  • Roaga-i sa se gandeasca la o situatie sau problema in care comunicarea NU este extrem de esentiala
  • Provoaca echipa sa explice in detaliu modul in care o comunicare mai buna NU ar remedia neaparat situatia sau problema
  • Varianta: Roaga-i pe angajati sa impartaseasca situatii, probleme sau provocari de la locul de munca in care comunicarea A JUCAT un rol esential, atat ca si cauza cat si ca solutie

2. Discutii:

Subliniaza faptul ca tot ceea ce se intampla intr-o organizatie este influentat de comunicare. Comunicarea poate fi unul dintre cele mai importante puncte tari ale unei organizatii sau una dintre cele mai mari slabiciuni. Roaga-i sa discute mai ales de ce este importanta comunicarea in cadrul posturilor lor.

Putem sa ii ajutam pe angajati sa isi inteleaga atat preferintele proprii in comunicare cat si preferintele celorlalti. Astfel, angajatii vor invata cum sa obtina cele mai bune performante unii de la ceilalti si in cele din urma sa isi imbunatateasca abilitatile de munca in echipa. Atunci cand canalele de comunicare se avariaza, la fel se intampla si cu performanta, fapt ce poate afecta obtinerea rezultatelor si performanta organizationala.

Te putem ajuta sa afli motivele oricarei avarii de comunicare; sa identifici cum poti gestiona dificultatile dintre diferite profile; sa afli de ce se zbat echipele sa construiasca relatiile si cum le afecteaza acest lucru eficacitatea perceputa. Instrumentul nostru de angajament masoara „vocea” si te poate ajuta sa observi daca comunicarea din partea conducerii are impact asupra nivelelor de angajament. In cele din urma, va oferim o serie de workshop-uri cu scopul de a imbunatati constiinta de sine si de a stimula aptitudinile personale si sociale bazate pe comunicare.