Comunicação

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Comunicação é algo que tomamos como garantido. Milhares de horas e dinheiro são despendidos todos os anos devido a mal-entendidos. Precisamos de compreender plenamente a comunicação de modo a garantir que esta está a funcionar de forma eficaz.

Como promover comunicação eficaz no local de trabalho? Se a sua equipa não aparenta estar a ter uma colaboração eficaz, é muito provável que a comunicação seja um fator contributivo. Comunicar é algo que fazemos muito naturalmente, quase como respirar. Passamos os dias a falar com os nossos colegas, família e amigos, mas sem nunca pensarmos muito em como o fazemos.

Então o que é comunicação eficaz?

Comunicação eficaz no local de trabalho vai muito para além da simples troca de informação. É uma troca bilateral de informação para benefício mútuo, mas depende de cada individuo articular e entender a mensagem tal como esta era originalmente pretendida. A comunicação eficaz é muito importante no contexto de trabalho e existem muitos potenciais problemas que podem surgir caso estas competências estejam em défice. O aperfeiçoamento de competências comunicacionais podem levar a melhorias na motivação dos colaboradores, produtividade e rentabilidade.

A comunicação é vital na construção, manutenção e melhoria dos relacionamentos entre indivíduos e equipas dentro de uma organização. É também importante para os líderes de uma organização serem capazes de comunicar de forma clara, concisa e transparente quando providenciam mensagens estratégicas para a comunidade empresarial.

A perspetiva de cada pessoa é diferente e o mesmo fragmento de informação para duas pessoas distintas, pode produzir duas reações completamente diferentes. Garantir que a informação é gerida, articulada, apresentada e comunicada de uma forma apelativa a variados tipos de pessoas e preferências individuais relativas à receção de informação, irá permitir que cada colaborador processe a informação da forma que considerar mais conveniente. 

Barreiras à comunicação eficaz

Existem muitas barreiras à comunicação eficaz, mas de modo a podermos ultrapassá-las, temos antes de compreender aquilo que são.

Um dos fatores mais comuns consiste em não escutar e fazer suposições. Ambos são utilizados muitas vezes de modo a economizar e poupar tempo, o que significa que a gestão de tempo pode ser considerada como um fator contributivo. Outros incluem:

  • Perguntas ineficazes
  • Mensagens contraditórias
  • Distrações emocionais
  • Perceção
  • Cultura
  • Linguagem
  • Stress

A comunicação no local de trabalho é abrangente e vai para além de meras interações verbais, por exemplo via correio eletrónico. Este tipo de comunicação carece de sinais não-verbais que frequentemente contribuem para a forma como recebemos informação tal como era pretendida.

Então que passos pode dar para melhorar a comunicação na sua organização? Vamos analisar as competências de trabalho de equipa enquanto exercício.

O trabalho em equipa deve ser cultivado ao longo do tempo e cuidadosamente monitorizado pelos gestores. Pode auscultar quão bem as suas pessoas estão a colaborar e a comunicar neste preciso momento. Experimente hoje este exercício de 20 minutos:

1. Reúna a sua equipa e anuncie o seguinte:
Comunicação é a chave para alcançarmos todos os nossos objetivos.​

  • Pergunte à equipa se concorda ou discorda desta afirmação
  • Pergunte à equipa o porquê de ver tal afirmação como verdadeira
  • Pergunte à equipa se se recorda de alguma situação ou problema no qual a comunicação NÃO tenha sido criticamente importante
  • Desafie a equipa a explicar-lhe minuciosamente como é que uma melhor comunicação NÃO seria necessária para corrigir a situação ou problema
  • Variante: peça aos colaboradores para partilharem situações, problemas e desafios de trabalho nos quais a comunicação TEVE um papel critico, tanto na causa como na solução

2. Depoimento:
Enfatize que a comunicação afeta tudo o que ocorre numa organização. Comunicação pode ser uma das maiores forças de uma organização ou uma das suas maiores fraquezas. Peça à equipa para discutir especificamente de que forma a comunicação é importante nas suas funções.

Na Thomas, podemos ajudar os seus colaboradores a compreender as suas preferências comunicacionais bem como as preferências dos outros. Isto pode ajudar os colaboradores a obterem o melhor uns dos outros e ultimamente a melhorar competências de trabalho em equipa. Quando há uma quebra nos canais de comunicação, o mesmo acontece ao desempenho, o que pode impactar a obtenção de resultados e desempenho organizacional.

Podemos ajudá-lo a encontrar a razão para qualquer quebra de comunicação; identificar os potenciais atritos entre diferentes perfis; o porquê de as equipas terem dificuldade em construir relações sólidas e como tal afeta a perceção da sua eficácia. As nossas ferramentas de envolvimento medem a `voz´ e podem ajudá-lo a perceber de que forma a comunicação dentro da organização por parte da liderança está a ter um impacto nos níveis de envolvimento. Finalmente, temos um conjunto de workshops desenhados para melhorar a autoconsciência e aumentar a comunicação baseada em soft skills.