Virgin Trains

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O departamento de treinamento do atendimento ao cliente da Virgin Trains atua como consultoria, prestando suporte para as necessidades de treinamento, desenvolvimento e aplicação. O departamento usa as avaliações da Thomas para aprimorar o trabalho em equipe, as habilidades de gestão e o desenvolvimento de oportunidades.

O desafio

O departamento de treinamento da Virgin Trains é responsável por toda capacitação dentro da empresa, para serviço de catering a bordo, gerentes de trem e equipes das estações. Ele dá suporte às necessidades de treinamento e desenvolvimento.

Gaynor Stewart, Gerente de Desenvolvimento e Treinamento da Virgin Trains comenta: -- queríamos usar uma ferramenta dentro do departamento que ajudaria a equipe a compreender uns aos outros, bem como identificar as próprias oportunidades pessoais.

A solução

A Virgin Trains começou a usar a Análise de Perfil Pessoal, somente com a equipe de treinamento, inicialmente.

"Fizemos o perfil de cada um da equipe usando o PPA e demos a eles feedback individual, explicando o perfil e o que significava. Trata-se de uma ferramenta de avaliação muito fácil de compreender. Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade são características com as quais as pessoas se identificam facilmente. A equipe gostou, pois é bastante visual e não há jargões ou terminologia pesada."

O PPA é a ferramenta psicométrica mais precisa que eu já utilizei. O conteúdo dos relatórios é inestimável; eu os guardei para reler e focar com a equipe durante o ano todo.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

“Inicialmente, demos feedback individualmente sobre o PPA, para assegurar que a equipe estava familiarizada e que compreendia a análise. Na reunião de desenvolvimento seguinte, cada pessoa desenhou um escudo no flip chart, que foi divido em três áreas: talentos, oportunidades e ameaças. Eles compartilharam o perfil com a equipe, de uma forma não ameaçadora e figurativa. Queríamos que entendessem o próprio comportamento e o dos outros, para que pudessem trabalhar mais próximos. Também falamos sobre perfil sempre que nos reuníamos como equipe, já que senti que era um ponto de referência importante sobre quem éramos coletivamente. Na Conferência de Inverno, cada integrante da equipe de treinamento fez uma apresentação geral em PowerPoint sobre o perfil comportamental deles.”

Gaynor também usou isso para gerenciar a equipe:

Como gestor, sou capaz de compreender minha equipe muito melhor. Sei como eles gostam de trabalhar e tento alterar meu estilo de gerenciamento de acordo com isso.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

"Antigamente, ao me reunir com os membros da equipe, eu tinha uma pauta padrão. Agora tento adaptar as sessções, dependendo do estilo da pessoa. Alguns precisam de mais apoio e estrutura do que outros.”

“Sempre que contratamos novos integrantes para a equipe, fazemos o perfil da Thomas. Apresentamos a eles o PPA, da mesma forma que fizemos com a equipe inicialmente.”

Os resultados

“Acabamos de fazer o perfil da equipe novamente após um ano e é incrível como alguns mudaram. E isso se deve ao fato de que os indivíduos queriam melhorar e desenvolver o perfil ao longo do ano, o que influenciou bastante a efetividade da equipe.”