Everything Office

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Everything Office fornece artigos de papelaria e material de escritório ma Europa, com serviço de entrega expressa da maioria dos produtos. Eles usam as avaliações da Thomas para reduzir a rotatividade e apoiar o crescimento da empresa.

Estabelecida em 1993 e situada na cidade litorânea de Lowestoft, Everything Office se expandiu, de uma empresa pequena de vendas por telefone que servia o mercado local a uma grande Investidora em Pessoas certificada (Ivestors in People - IPP, sigla em inglês), empregando mais de 20 pessoas e prestando serviços em todo o país.

O desafio

Bob Taylor, Diretor Administrativo, explica: -- Everything Office era uma operação predominantemente de televendas e estávamos com dificuldades com um índice muito alto de rotatividade de funcionários. Nossa localização era rural e isso pode dificultar na busca de candidatos, então, sempre que entrevistávamos uma pessoa com qualquer tipo de experiência em vendas, ela ganhava o emprego! Tomamos algumas decisões terríveis quanto ao recrutamento, então sabíamos que tínhamos que melhorar o processo, mas não sabíamos como.

A solução

Everything Office usou o Thomas Job para criar perfils delineando características básicas para as posições de vendas, o que deu a eles um benchmark claro que podiam comparar com os candidatos. Eles usaram as avaliações comportamentais, PPA, para ajudar novos funcionários em potencial à função disponível. Todos os funcionários existentes preencheram um perfil comportamental.

Pedimos a todos que passaram pela análise do currículo que completassem um PPA. Isso nos ajudou a ser mais seletivos quanto a quem entrevistávamos e nos deu uma ideia sobre o que esperar deles assim que passassem pela porta.

Bob Taylor, Everything Office

“Fazer o perfil dos funcionários existentes nos ajudou a entendê-los melhor, a identificar potnos fracos e a apontar necessidades de treinamento. Os que tinham ajuste perfeito recebiam suporte para modificar o comportamento. Usamos o relatório "Como gerenciar" do PPA para melhorar as vias de comunicação com os gerenciados.”

“Mais recentemente, fizemos avaliações analisando os níveis de inteligência emocional, com o TEIQue, e a aptidão, com o GIA, como parte de um programa de desenvolvimento de as pessoas da área administrativa, líderes de equipe e gerentes de vendas.”

“As ferramentas estão nos ajudando a reavaliar como as pessoas estão como mudaram e que treinamento ou suporte precisam. Durante todo o processo, os consultores da Thomas têm sido muito prestativos e têm nos oferecido suporte personalizado para lidar com os funcionários e frustrações significativas.”

Os resultados

“Após introduzir o Thomas Job e o PPA no processo de recrutamento, imediatamente vimos uma melhora na qualidade dos candidatos entrevistas e nossa taxa de rotatividade diminuiu em 50%.”
 

“Como resultado de um processo de seleçção, retenção e gestão aprimorado, vivenciamos o crescimento e a estabilidade da empresa. Somos considerados um bom local para se trabalhar e fazer negócios e somos reconhecidos no mercado.”

“Usar as ferrametas da Thomas demonstra nosso compromisso com os funcionários e isso nós ajudou a conseguir o certificado como Investidores em Pessoas. As melhorias que vimos, desde que implementamos as avaliações da Thomas, ajudou-nos a promover o perfil da Everything Office e, em 2010, ficamos muito felizes por termos ganhado o Prêmio BOSS de Excelência em Vendas.”

Internamente, vivenciamos uma redução na insatisfação dos funcionários e as pessoas que estavam com dificuldades agora se desempenham muito bem. As ferramentas facilitaram o início de uma nova forma de comunicação e nos ajudou a fundar um ambiente de trabalho melhor.

Bob Taylor, Everything Office

“Um perfil do cargo foi concluído por todos da organização; todos os funcionários completaram avaliações de inteligência emocional, com o TEIQue da Thomas, e logo irão fazer as de aptidão, com o GIA. Nós iremos usar essas informações como parte de um processo de revisão e desenvolvimento, para aperfeiçoar a performance em toda a empresa. Nós também usaremos a ferramenta de criação e desenvolvimento de equipes da Thomas, o Team Audit, para aumentar a efetividade da nossa equipe de vendas.”