Edinburgh Fringe Festival Society

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Edinburgh Fringe Festival Society é uma instituição de caridade que dá suporte e aconselhamento para artistas, produtores, locais de eventos e vistantes que, a cada ano, promovem o maior festival de arte do mundo. Eles usam as avaliações da Thomas para ajudar tanto a equipe de executivos quanto a de operações a realizar todo o potencial.

O desafio

Como a associação que leva o Edinburgh Festival Fringe ao sucesso a cada ano, é essencial que funcione sempre acima da média e se adapte constantemente ao mercado para assegurar a liderança e administração do festival. Por receonhcer isso e determinada a cumprir com sua missão, a associação recentemente percebeu a necessidade de fazer mudanças dentro da organização, o que começou com a revisão e reorganização completa.

A reodenação resultou no alinhamento de todas as funções operacionais da organização. Criou-se uma nova equipe, chefiada por Lyndsey Jackson, que havia sido recrutada como Chefe de Operações; uma nova funão criada como parte do processo. A reorganização, portanto, trouxe mudanças tanto em nível administrativo (com o novo cargo) quanto na própria equipe de operações.

Lyndsey explica: -- As mudanças no nível executivo liberaram a CEO, Kath, para focar no raciocínio estratégico, no estabelecimento de um novo plano de negócios, na garantia deq que a equipe ao redor dela estava operando da melhor maneira possível, para o benefício da organização e, consequentemente, do festival.

Parte disso envolvou a mudança da cultura, o que precisava se chefiada por uma equipe sênior, para que fosse implementada integralmente em toda a associação.

Para o departamento de operações, havia a necessidade de se unir como equipe, com metas e objetivos em comum. Entre eles, a equipe tinha um bom conhecimento e boas habilidades, devido ao longo tempo de empresa, mas os indivíduos haviam trabalhado separadamente dentro da organização. Uma mentalidade de união era essencial para a equipe, já que ela prestava suporte em várias áreas, tais como, jurídico, RH, bilheteria, Admin, Eventos, TI e Financeiro. Portanto, coerência no serviço era necessário para cumprir esse papel efetivamente.

A solução

Com o RH firmemente atuante com a equipe de operações, Lyndsey decidiu consultar a Thomas International para identificar soluções que poderiam ajudar tanto a equipe sênior quanto a de operações. Nesse momento e sob assessoria da Thomas, a Fringe Society decidiu fazer o perfil de todos os executivos da equipe usando o PPA. A sessão de um dia, seguida de coaching individual entre os consultores e a CEO, Kath, ajudou-a a obter um melhro entendimento sobre como gerenciar a equipe.

Com todas as bases estabelecidas para a reorganização, um novo plano de negócios se fez necessário, para levar a organização adiante e para que a adesão fosse alta em toda a empresa.

Após aplicar o conhecimento adquirido com o PPA, a CEO e a equipe de executivos logo foi capaz de elaborar uma nova estratégia para os próximos cinco anos, utilizando os pontos fortes de cada indivíduo da equipe. 

Lyndsey Jackson, Edinburgh Fringe Festival

O plano também possibilitou que eles conversassem sobre o planejamento de negócios, como uma equipe em vez como indivíduos, assegurando uma integração forte e menos atividade compartimentada.

O novo plano é ambicioso e inovador, com nova abordagem, novos desafios e expectativas. Isso exigiu uma mudança de mentalidade -- explica Lyndsey -- E foi exatamente o que fizemos ao fazer revisões sobre nós mesmos e fazer ajustes individualmente para nos adaptar à nova forma de trabalho, com o auxílio das avaliações da Thomas.” 

Lyndsey repetiu a mesma atividade com a própria equipe, para ajudá-los a trabalhar melhor em conjunto, fazendo com que cada um entendesse a si mesmo, bem como os companheiros de equipe. -- O dia de treinamento e exercício com a Thomas nos ajudou a compreender como nos comunicar melhor para obter o máximo de cada um -- compartilhou.

Logo após esse investimento, dois indivíduos essenciais deixaram a organização. Com o conhecimento que Lyndsey e Kath adquiriram trabalhando com a Thomas, decidiram se focar no perfil ideal para os dois cargos e usá-los para selecionar novos candidatos. Isso foi de extrema importância para diversas áreas, tanto para o secretariado quanto para o CEO, onde uma forte relação de trabalho era exigida para o sucesso organizacional. O GIA teve um papel fundamental para o recrutamento, já que os resultados de Kath identificaram que ela processava informações muito rapidamente e, portanto, isso poderia causar aborrecimentos, caso a nova assistência não conseguisse assimilar novas informações com a mesma velocidade. Como resultado, Kath e Lyndsey decidiram avaliar os candidatos, com o PPA e o GIA da Thomas, ao recrutá-los para as vagas. Com o Guia do Entrevistador, eles foram capazes de direcionar as perguntas durante a entrevista, para obter respostas mais pertinentes e identificar o melhor ajuste para o cargo.

Os resultados

Depois da apresentação da Thomas para a Fringe Society, os procedimentos de recrutamento tem sido inteiramente revisados e relançados, resultando em um processo decisório muito mais meticuloso, ponderado e embasado, ao selecionar novos funcionários. As avaliações da Thomas formam uma parte essencial do processo, tanto o permanente quanto o sazonal.

Depois do sucesso do processo de recrutamento, a Fringe Society está revisando o processo de seleção em toda a empresa, com o objetivo de prover melhor suporte para aqueles que não tenham experiência de entrevista. Eles também iniciaram uma reavaliação da função do RH como um todo.

Houve uma mudança na mentalidade, a qual se ajusta melhor às necessidades da organização. Começamos a entender melhor cada funcionário como indivíduo, o que nos deu a oportunidade de conversar mais, em um ambiente seguro. Isso ajudou gestores a administrar as equipes mais eficientemente.

Lyndsey Jackson, Edinburgh Fringe Festival

Lyndsey continua:

- Com uma estrutura coesa e clara para conversas, tempos por objetivo manter a coerência em todo o processo de seleção, recrutamento, avaliação e gestão cotidiana.

Mudança cultura é um processo longo e, com um RH que só tem 18 meses:

--Nossa jornada está apenas começando -- enfatiza Lyndsey-- mas a fundação já foi devidamente construída, a organização tem mais conhecimento sobre as pessoas; os gestores estão mais bem equipados com os insights que a Thomas trouxe. É um momento muito positivo e empolgante para a organização e, espero, para o Festival como um todo.