Virgin Trains

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Virgin Trains Customer Service training department supporta Virgin Trains in trainings e programmi di crescita e sviluppo. I Thomas assessments vengono utilizzati per migliorare le performance del team, gestire le skills ed identificare le opportunità di sviluppo.

La sfida

Virgin Trains training department è responsabile all'interno della compagnia dei training dello staff a bordo dei treni, dei managers e dell'operation team alle stazioni dei treni. Supportano e aiutano la compagnia con training, programmi di sviluppo e crescita.

Gaynor Stewart, Training Development Manager Virgin Trains afferma "Volevamo utilizzare uno strumento che ci aiutasse ad interagire meglio ed identificare opportunità di crescita personale."

La soluzione

Virgin Trains ha iniziato ad utilizzare il PPA Thomas all'interno del team training. "Abbiamo utilizzato il PPA per valutare ogni profilo e dato i feedback ad ognuno di loro, spiegando loro il significato e le azioni da fare. E' uno strumento molto facile ed intuitivo. Dominanza, Influenza, Stabilità e Coscienziosità sono le caratteristiche su cui si basa la teoria PPA e sono facilmente comprensibili da tutti utilizzando un linguaggio comune e non troppo di nicchia.

PPA è il più curato tool psicometrico che abbia mai usato. I reports sono di assoluto valore e rispecchiano la realtà. Li prendo sempre in considerazione per monitorare l'andamento durante l'anno.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

“Inizialmente abbiamo dato feedback face to face sul PPA a ciascun partecipante per assicurarci che lo strumento fosse capito a pieno con i suoi vantaggi. Poi ognuno ha condiviso il proprio report con i membri del team permettendo di conoscersi e di giocare a carte scoperte. Alla Winter Conference ogni membro del training team fece una presentazione in PowerPoint sul loro Thomas Profile."

Gaynor inoltre afferma: 

In veste di manager ho imparato a conoscere meglio il mio team, so in che modo preferiscono lavorare e riesco a cambiare il mio stile se necessario per il bene del mio staff.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

"In precedenza, quando avevo in programma sessioni di meeting one to one con il mio team, ero solito avere un'agenda ed un programma standard. Ora, se possibile, cerco di avere una agenda diversa per ogni meeting, in quanto alcuni colleghi hanno bisogno di maggior supporto di altri."

“Ormai utilizziamo gli strumenti Thomas anche per nuove assunzioni, così da monitorare nel tempo anche i nuovi arrivati nel team.”

Il risultato

"Abbiamo rifatto il test PPA un anno dopo ed è stato incredibile riscontrare quanti profili erano cambiati, migliorando le loro performance lavorative e lo stile comunicativo con colleghi e clienti."