Konfliktuskezelés

KommunikációToborzás

Nem kell túl mélyre ásni, hogy egy szervezetben konfliktusra leljünk. A konfliktusok több milló forintba is kerülhetnek évente a cégeknek. Egy cég életében ez a legnagyobb redukálható költség, mégis kevesen törik a fejüket a megoldáson.

Gyors internetes keresés a konfliktusok költségeire sok oldalnyi találatot eredményez: a konfliktus komoly gondot jelenthet, mégis a mai napig csak kevesen tudják kezelni a munkahelyi konfliktusokat.

A Forbes cikkből kiderül, hogy a szervezeti problémák 60-80%-a a munkavállalók közötti feszültségnek köszönhető. Egy 2010-es felmérés, amelyet az Egyesült Királyságban végeztek azt mutatta ki, hogy a munkaügyi perek 40%-a kapcsolati sérelmeken alapszik.

Még egy sokkoló statisztika ugyanazon felmérésből:

"A vezetők 55%-a gondolja úgy, hogy a konfliktusok kezelése nem tartozik az ő felelősségi körébe. De akkor kinek a felelőssége? Az ilyen ügyek leggyakrabban a HR ajtaja előtt landolnak. "

Forbes

Természetesen a konfliktusok sikeres megoldásának felelőssége mindenkiben megtalálható, de mégis kevesen tesznek érte. 

A konfliktust azonban nem tudjuk elkerülni. Mindez összefoglalva annyit jelent, hogy az egyik ember gondolata ellenkezik egy másik ember gondolatával. Egy megbeszélés során hajlamosak vagyunk a saját ötletünkbe kapaszkodni.

A konfliktus megoldásának első lépése, hogy felismerjük annak meglétét. A konfliktuskezelési technikákat meg kell tanulni - ha már fiatal korunkban megtanították volna, felnőttként sok szorongástól óvtuk volna meg magunkat.

Karrierünk építése során számos technikát sajátítottunk el, de nem tanultuk meg, hogyan oldjuk meg hatékonyan a konfliktusainkat. Ma is ugyanúgy oldjuk meg őket, ahogyan azt a játszótéren tettük - befogjuk a fülünket, nem is hallunk, csak állunk a "placcon" és elfoglaljuk helyünket agresszorként vagy éppen áldozatként.

Konfliktuskezelési technikák

Felnőttként megfelelő válaszokat kell adnunk egy-egy konfliktusos helyzetben, különösen a munkahelyünkön. Ez asszertivitást jelent. Agresszívnak lenni azt jelenti: "én sokkal fontosabb vagyok nálad";  passzívnak lenni azt jelenti: "te fontosabb vagy nálam" és  asszertívnak lenni azt jelenti: "egyenlően fontosak vagyunk".

Az asszertív ember nyugodtan közli a tényeket és fejt ki hatást, ugyanakkor hagyja szóhoz jutni a másik felet is.  

Előre tudva egy konfliktus érzelmi hatását, segíthet felkészülni, milyen reakcióink legyenek, milyen  válaszokat adjunk. Gondoljuk végig a lehetséges forgatókönyveket és ürítsük ki az elménket.

Hogyan:

Tehát, meg kell oldania a konfliktust egy kollégával. Hogyan tegye?

Először: készüljön fel. Írja le mit lát, hall, mintha egy filmet látna. Írja le a cselekvéseket, szavakat, tényeket. Ne tulajdonítson jelentést hozzájuk. Olvassa át amit leírt és kérdezzen rá a saját feltételezéseire: "Csak annyit mondott, hogy bosszantom." Igaz ez? Honnan tudja? Talán csak egy beszélgetést kezdeményezett, és az Ön válasza sarkallta őt erre a reakcióra - milyen feltételezése van Önnel kapcsolatban?

Kezeljen külön minden esetet, és ne kapcsoljon hozzá történeteket kivéve, ha ugyanaz volt a téma korábban. Az emberek hajlamosak eltúlozni az eseményeket azért, hogy magukat tüntessék fel jobb színben, vagy olyan szavakat használni, mint 'mindig' vagy 'soha'. Ezek ritkán igazak és a másik fél vitába kezdhet emiatt, ahelyett, hogy az aktuális probléma lenne a fókuszban.

Legyen:

Rugalmas - maradjon nyitott és érdeklődő
Jó hallgatóság - figyeljen a megértés szándékával
Ne ítélkezzen - minél többet derít ki a másik emberről, annál kevésbé lesz ítélkező a gondolatairól. Ön sem szeretné, ha ítélkeznének Ön fölött. Gondoljon arra, hogy Ön hogyan érezne, és ne használjon olyan kifejezéseket, mint "az kellene csinálnod" vagy "ez nevetséges".
Megoldásközpontú - koncentráljon a probléma megoldására
Érdeklődő - érdeklődjön tények és megoldások iránt és tegyen fel jó kérdéseket, amelyek gondolatébresztőek lehetnek. Kezdjen azzal, hogy: Ki? Mit? Hol? Mikor? Hogyan?  

Kerülje: 

A 'Miért?' kérdést - vádlóan hangzik
Álljon meg egy pillanatra a válasz előtt és:
Függessze fel az ítélkezést - milyen arccal figyel? Engedi, hogy kiüljenek a negatív reakciók az arcára?
Tükrözzön vissza - hogy megbizonyosodjon róla, hogy a másik fél érzi, hogy figyel rá.

Állapodjon meg egy közös megoldásban és ha nem sikerül elsőre, ne adja fel - a másik fél még nem áll készen egy felnőtt-felnőtt beszélgetésre. Ha példát mutat és segít, követni fogják.

Ha nem látja előre a konfliktus időpontját - gyakoroljon egy baráttal.

Töltse le ingyenes kiadványunkat

Kezdjen könnyedén beszélgetéseket ingyenes kiadványunk segítségével.

Kiadvány kérése

Töltse le ingyenes kiadványunkat

Kezdjen könnyedén beszélgetéseket ingyenes kiadványunk segítségével.

Kiadvány kérése