Virgin Trains

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Le service à la clientèle et de formation de Virgin Trains joue un rôle consultatif auprès de l’entreprise, répond aux besoins en matière de perfectionnement et s’occupe d’élaborer et de présenter la formation nécessaire. Il utilise les évaluations de Thomas pour améliorer le travail d'équipe et enrichir les compétences en gestion, ainsi que pour cerner les occasions de perfectionnement.

Le défi

Le service de la formation de Virgin Trains est responsable de toutes les séances de formation d’intégration des employés (responsable de la restauration à bord, chefs de bord et équipes de gare). Le service assure la gestion des besoins en formation et en perfectionnement.

« Nous voulions utiliser un outil pour aider les membres de notre équipe à mieux se comprendre les uns les autres et pour cerner les occasions de perfectionnement personnel », affirme Gaynor Stewart, directeur du développement de la formation de Virgin Trains.

La solution

Virgin Trains a commencé à utiliser l’analyse du profil personnel (PPA) de Thomas pour son équipe responsable de la formation. « Nous avons établi le profil de chaque membre de l'équipe avec la PPA et nous leur avons fourni une rétroaction, question de décrire leur profil et ce que cela signifiait. C’est un outil d'évaluation très facile à comprendre. La dominance, l’influence, la stabilité et la conformité sont des caractéristiques que tous peuvent facilement comprendre. L'équipe a également beaucoup aimé le format très visuel de l’exercice qui ne comporte ni jargon ni terminologie spécialisée. »

L’évaluation PPA est l’outil psychométrique le plus précis que j’ai utilisé à ce jour. Les rapports sont on ne peut plus précieux; je les conserve pour les lire et m’en inspirer tout au long de l'année avec mon équipe.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

« Au début, la rétroaction sur la PPA était fournie individuellement à chaque membre de l'équipe pour nous assurer que chacun s’y familiarise et qu’il la comprenne bien. À la réunion suivante, chaque personne a dessiné un bouclier divisé en trois sections : forces, occasions et menaces. Les participants ont partagé leur profil avec le reste de l'équipe sous la forme de graphiques inoffensifs. Nous voulions qu’ils comprennent la nature de leur comportement et de celui de leurs collègues, de sorte qu’ils puissent mieux collaborer. Nous avons également discuté des profils à chaque rencontre d'équipe, et j’ai senti que c’était un moment important pour définir notre identité en tant qu’équipe. Lors du congrès hivernal, chaque membre de l'équipe de formation a fait une présentation PowerPoint sur son profil de Thomas. »

Gaynor l’utilise également pour assurer la gestion de son équipe :  

En tant que gestionnaire, je comprends mieux mon équipe maintenant. Je sais comment ils aiment travailler et je tente d’adapter mon style de gestion en conséquence.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

« Auparavant, lors de rencontres individuelles avec les membres de l'équipe, j’avais un ordre du jour bien établi. J’essaie maintenant de personnaliser chaque rencontre en fonction du type de personne avec qui je discute. Certains ont besoin de plus de soutien et d’une structure mieux établie que d’autres. »

« Lorsque nous recrutons de nouveaux membres à notre équipe de formation, nous utilisons également le profil de Thomas. Nous leur présentons ensuite la PPA comme nous l’avions fait avec l'équipe à l’origine. »

Les résultats

« Nous avons refait l’exercice une année plus tard et c'était incroyable de voir à quel point certains profils avaient changé; certains membres avaient voulu améliorer et accroître leurs compétences tout au long de l’année, ce qui a permis à l'équipe de gagner beaucoup en efficacité. »