Jumar Solutions

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Jumar Solutions Ltd est une entreprise intégrée en ressources et développement des TI. Elle utilise un ensemble d'évaluations de Thomas pour garantir l’excellence de ses employés et pour former des équipes performantes afin de rehausser son rendement global.

Jumar est unique, en ce sens qu’elle réussit à maintenir un parfait équilibre au sein de son entreprise pour offrir un service exceptionnel à ses clients. Son expertise en développement et approvisionnement des TI lui permet de fournir à ses clients les meilleures ressources possible, soit contractuelles ou permanentes. Jumar prend le temps qu’il faut pour trouver le bon candidat et s’assure de la qualité du personnel qu’elle affecte. La vaste expertise de Jumar permet à l’entreprise de mener des entrevues techniques avec une compréhension solide des exigences propres au domaine. Elle n’affecte pas simplement son personnel à une tâche en fonction d’une liste de correspondance, elle collabore étroitement avec ses clients pour s’assurer de choisir le meilleur candidat pour le poste.

Certifiée ISO:9001 depuis décembre 2009 et membre de la REC Technology, Jumar profite d’une croissance effrénée et possède une excellente réputation en matière de qualité. Elle affiche également un taux de rotation inférieur à 9 % depuis sa fondation il y a plus de 10 ans.

Le défi

Jumar souhaitait se démarquer dans le marché en offrant un service encore plus personnalisé et en veillant à garantir la qualité de ses employés.

« Notre principal objectif était de nous assurer que les candidats que nous affections sur place correspondaient pleinement aux besoins de nos clients, a déclaré Wendy Merricks, directrice générale. Nous avons acquis une excellente réputation et la plupart de nos activités proviennent de clients existants ou de recommandations faites par nos clients. Nous nous efforçons de toujours nous dépasser et nous sommes toujours en quête de façons d’améliorer nos services. »

La solution

Jumar a utilisé l’analyse du profil personnel (PPA) et les TST (Tests for Selection and Training) pour se bâtir une équipe solide et performante qui réponde en tout point à ses besoins. Quatre environnements distincts ont ainsi été créés sur la base de caractéristiques comportementales pour se concentrer sur des secteurs spécifiques : nouveau mandat, gestion client, exécution des projets et développement d’un environnement de travail compétent de haute technologie.

Jumar a également utilisé la PPA et le profil Poste pour s’assurer que ses clients soient au fait des exigences comportementales d’un poste, permettant ainsi à Jumar de choisir avec précision ses candidats en fonction de leurs aptitudes, de leur expérience et de leur style.

Cette façon de faire a permis d’affecter des candidats qui correspondaient parfaitement au profil du poste. Le profil Poste (profil de l’emploi) incite les décideurs à prendre part au processus visant à identifier les caractéristiques comportementales nécessaires à la réussite et au respect de la culture de l’entreprise.

« Conformément à nos Flexible Management Services (en français services de gestion polyvalente ou FMS), une présélection est nécessaire pour certains clients, poursuit Wendy. Nous avons donc lancé les FMS pour permettre à nos clients de gagner du temps dans leur processus de recrutement. Nous pouvons constituer des équipes d’experts qui répondent aux exigences d’un projet donné et qui peuvent commencer plus rapidement le travail aux installations des clients. Aucun CV, aucune entrevue ne sont nécessaires. Nous nous chargeons de tout et nous nous attendons à ce que nos équipes fournissent leur plein rendement dès le début, ce qui permet à nos clients d'économiser du temps et des efforts, le tout à prix on ne peut plus abordable. »

Dans cet exemple, la PPA a été utilisée pour évaluer les attributs comportementaux des candidats. L’évaluation nous permet d’obtenir des réponses à certaines questions, notamment : « Quelles sont ses forces et ses limites? » S’agit-il d’une personne autonome? Quel est son mode de communication? Quelles sont ses motivations? Pourra-t-elle bien s’intégrer à une équipe?

La PPA permet de rehausser la conscience de soi du répondant, ce qui du coup lui permet de consolider ses forces et de compenser ses limites. La PPA comporte vingt-quatre questions portant sur des « premières impressions » et ne prend que huit (8) minutes à compléter. Les réponses sont regroupées graphiquement sous quatre en-têtes : Dominance, Influence, Stabilité et Conformité (DISC).

La combinaison des résultats de la PPA, de la TST et des tests de jugement situationnel garantit que les candidats que nous sélectionnons sont aptes à assumer les responsabilités du poste et qu’ils disposent de la vitalité d’esprit nécessaire pour apprendre rapidement.

Wendy Merricks, Jumar

« Cela démontre clairement notre engagement envers la compréhension des exigences de nos clients, ce qui nous permet de choisir des candidats de choix tout en nous assurant qu’ils nous resteront fidèles », ajoute Wendy.

Les résultats

« Nos plans d’avenir sont d'accroître nos activités en tirant profit des valeurs fondamentales que nous avons adoptées en vue d’offrir l'excellence en matière de service à la clientèle. Notre réputation, nous l’avons acquise en étant à l’écoute de nos clients, en intervenant rapidement et de façon appropriée, et en offrant à nos clients un service efficient qui respectait leur budget. Nous prévoyons accélérer notre croissance en tirant profit de la certification ISO pour continuer de rehausser la qualité de nos services. »

Emily Atkinson

Emily Atkinson

Emily joined the marketing team in 2013 after a period working as an event manager in the wedding industry. She enjoys the variety that comes with working at Thomas, particularly specialising in international marketing. Emily studied German for many years and has recently started learning Spanish.