Everything Office

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Everything Office vend des articles de papeterie et des fournitures de bureau au Royaume-Uni et en Europe, et livre la plupart de ses produits le jour ouvrable suivant. L’entreprise utilise les évaluations de Thomas pour réduire le taux de rotation de son personnel et favoriser sa croissance.

Fondée en 1993 et située dans le village côtier de Lowestoft, Everything Office a connu un essor considérable. De petite entreprise de télévente desservant les entreprises locales, elle est devenue au fil des ans une entreprise accréditée IPP et emploie plus de 20 personnes qui desservent diverses organisations à l’échelle nationale.

Le défi

« Everything Office est essentiellement une entreprise de télévente. À ce titre, elle affiche un taux de rotation très élevé, explique Bob Taylor, directeur général. Notre situation rurale nous empêche souvent de pouvoir embaucher des candidats de qualité. Si nous recevons en entrevue un candidat qui a de l'expérience en vente, nous l’embauchons! Après avoir fait quelques mauvais choix d'embauche, nous savions que nous devions améliorer notre processus, mais nous ne savions pas comment. »

La solution

Everything Office a utilisé le profil Poste de Thomas pour créer des profils qui décrivaient les principales caractéristiques comportementales des postes de vendeurs, ce qui lui a permis de disposer d’un modèle de référence pour comparer les candidats entre eux. L’entreprise a ensuite utilisé l'analyse du profil personnel (PPA) de Thomas pour faire correspondre les nouveaux candidats potentiels aux postes à pourvoir. Tous les employés en place ont créé un profil comportemental.

Nous avons demandé à ceux qui avaient été choisis lors du processus de sélection selon leur CV de répondre aux questions d’une PPA. Cette approche nous a permis d’être plus sélectifs dans le choix des candidats à convoquer à une entrevue, et nous avons pu nous faire une bonne idée déjà de la personne que nous allions rencontrer.

Bob Taylor, Everything Office

« L'établissement du profil de notre personnel en place en utilisant la PPA nous a aidés à mieux les comprendre, à identifier leurs faiblesses ainsi que les besoins en formation. Les employés dont le profil ne correspondait pas tout à fait au poste qu’ils occupaient ont été invités à modifier leurs comportements. Nous avons utilisé le rapport ‘Les façons de gérer’ de la PPA pour améliorer notre façon de communiquer avec notre personnel et d'en assurer la gestion. »

« Plus récemment, nous avons commencé à évaluer le niveau d’intelligence émotionnelle au moyen du questionnaire TEIQue de Thomas ainsi que les aptitudes et les habiletés avec la GIA de Thomas dans le cadre de notre programme de perfectionnement du personnel, des chefs d'équipe et des directeurs de ventes. »

« Les outils nous aident à déterminer où en sont les gens dans leur cheminement et le soutien ou la formation dont ils ont besoin. Tout au long du processus, notre consultant de Thomas a été d’une aide précieuse et nous a offert un soutien personnalisé pour composer avec les employés affichant un plus haut niveau de frustration. »

Les résultats

« Après avoir intégré le profil Emploi et la PPA de Thomas à notre processus de recrutement, nous avons immédiatement constaté une hausse du calibre des candidats invités à une entrevue et une réduction de notre taux de rotation de 50 %. »

« En améliorant notre processus de recrutement ainsi que les pratiques relatives à la fidélisation et à la gestion, nous avons connu une bonne croissance et avons pu profiter d’une meilleure stabilité. Nous sommes appréciés de nos clients et reconnus de l’industrie dans laquelle nous évoluons. »

« L’utilisation des outils de Thomas démontre notre engagement à investir dans notre personnel, et cela nous a aidés à obtenir notre certification IIP. Les améliorations que nous avons pu constater après l’adoption des évaluations de Thomas nous ont permis de faire la promotion du profil d’Everything Office, et en 2010, nous avons été ravis de remporter le prix BOSS Federation Dealer Excellence. »

À l’interne, nous avons constaté une diminution des frustrations chez nos employés, et une amélioration des effectifs plus problématiques, qui offrent désormais un meilleur rendement. Les outils nous ont permis d’adopter des voies de communication bidirectionnelles et de favoriser l'établissement d’un environnement de travail plus agréable.

Bob Taylor, Everything Office

« Un profil d’emploi a été effectué pour chaque employé de l’entreprise; tous les employés ont répondu au questionnaire TEIQue (évaluation de l'intelligence émotionnelle) et répondront bientôt à la GIA (aptitudes et habiletés). Nous utiliserons les résultats dans le cadre de notre évaluation et de notre processus de perfectionnement pour accroître notre rendement. Nous utiliserons également l’outil de création d'équipe et de développement (profil d’équipe) pour améliorer l’efficacité de notre équipe des ventes. »