Edinburgh Fringe Festival Society

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L'Edinburgh Fringe Festival Society est un organisme caritatif qui soutient et conseille les artistes, producteurs, gérants d’installations et visiteurs qui, chaque année, organisent l’un des festivals artistiques les plus importants au monde. Elle utilise les évaluations de Thomas pour aider les membres de son équipe de la haute direction et de celle chargée de l’exploitation à maximiser leur potentiel.

Le défi

De par le rôle important qu’elle joue dans le succès du Edinburgh Festival Fringe chaque année, la Edinburgh Festival Fringe Society profite d’une bonne longueur d’avance et s’adapte sans cesse aux conditions du marché pour s’assurer d’organiser le festival sans heurt. Consciente de son rôle et animée par le désir d’accomplir sa mission, la Fringe Society a récemment établi que des changements devaient être apportés au sein de l’organisation. Elle a d’abord effectué un examen complet de sa situation, puis une réorganisation complète de la structure.

La restructuration a entraîné un réaménagement de tous les employés de l’exploitation. Une nouvelle équipe a été mise sur pied pour y parvenir. Lyndsey Jackson a été recrutée à cet effet à titre de directrice de l’exploitation et un nouveau poste créé dans le cadre du processus. D’abord au niveau de la haute direction, avec l’ajout d’un poste de directrice de l’exploitation, puis au niveau opérationnel au sein de la nouvelle équipe.

« Les changements apportés à l'échelle de la direction ont permis à Kath, directrice principale, de consacrer plus de temps aux stratégies, à définir de nouveaux plans d’affaires et à s’assurer que l’équipe qui l’entoure offre un rendement supérieur pour l’entreprise et pour le Edinburgh Festival Fringe. » Une partie du processus exigeait des changements de culture auxquels devait adhérer la haute direction pour assurer le succès de la mise en œuvre dans l’ensemble de l’organisation.

Au service de l’exploitation, il était temps de se recentrer sur l'équipe afin de partager des objectifs communs. L'équipe disposait de connaissances et de compétences importantes acquises au fil des ans, mais les individus la composant avaient occupé des rôles divers un peu partout au sein de l’organisation. L’esprit d’équipe était un élément essentiel, car elle assurait le soutien et l’exploitation de l’organisation par l’intermédiaire de nombreuses ressources (service juridique, RH, caisse, administration, installations, TI et finance); par conséquent, la normalisation des services offerts était essentielle afin de respecter efficacement son mandat.

La solution

Alors que le service des ressources humaines jouait un rôle important dans le mandat de l’équipe des opérations, Lyndsey a décidé de consulter Thomas International pour cerner des solutions qui permettraient à l’équipe de direction et à l’équipe de l’exploitation de maximiser leur potentiel. À ce stade et conformément aux conseils de Thomas, la Fringe Society a établi le profil de chaque membre de la haute direction à l’aide de la PPA. La séance d’une demi-journée avec l'équipe, suivie d’une rencontre entre Thomas et Kath, directrice principale, ont permis à cette dernière de déterminer la meilleure façon de gérer ces équipes.

Une fois les fondements établis après la restructuration, un nouveau plan d’affaires devait être conçu pour propulser l’entreprise et parvenir à un consensus.

En appliquant les leçons tirées de la PPA en milieu de travail, la directrice principale et l'équipe de direction ont pu utiliser les forces de chaque membre de l'équipe pour définir cinq nouvelles stratégies.

Lyndsey Jackson, Edinburgh Fringe Festival

Cette planification nous a également permis de tenir des discussions d’affaires éclairées en équipe plutôt qu’individuellement, et donc de garantir une intégration maximale et une réduction des activités effectuées en vase clos.

« Le nouveau plan d’affaires est ambitieux et novateur, et il comprend de nouvelles approches ainsi que des rôles et des attentes qui sont plus exigeants. Nous devons tous nous adapter », explique Lyndsey. « En utilisant les résultats des évaluations de Thomas dans un environnement hors du travail, nous avons été en mesure d’y arriver en nous évaluant nous-mêmes et en nous adaptant individuellement à la nouvelle façon de travailler. » 

Lyndsey a ensuite répété l’activité avec les membres de sa propre équipe afin de les aider à travailler plus efficacement, en leur permettant de mieux se comprendre eux-mêmes et entre eux. « Cette journée de formation et d’activités en compagnie de Thomas a permis à l'équipe d’apprendre à communiquer efficacement afin de maximiser le potentiel de chacun », explique-t-elle.

Peu de temps après avoir fait appel à Thomas, deux employés clés ont démissionné. En tirant profit des connaissances acquises aux côtés de Thomas, Lyndsey et Kath ont décidé de brosser le profil idéal des deux postes à pourvoir et d’utiliser les résultats lors du recrutement de candidats à ces postes. Cette façon de faire a été tout particulièrement importante pour pourvoir le poste d’adjoint à la direction principale, car une relation solide entre les deux dirigeants est un élément essentiel à la bonne marche de nos activités. L'évaluation GIA a également joué un rôle important pour ce recrutement en particulier, car les résultats de la GIA de Kath indiquaient qu'elle traite rapidement les informations, ce qui risquerait de poser un problème si la personne choisie n’avait pas été en mesure de faire de même. À la lumière des résultats, Kath et Lyndsey ont décidé d'évaluer les candidats sur la base des données recueillies avec les évaluations PPA et GIA de Thomas pour pourvoir les deux postes laissés vacants. En utilisant le guide de l'Intervieweur, elles ont pu poser des questions spécifiques pour dresser un portait fidèle du meilleur candidat.

Les résultats

Après que la Fringe Society ait opté pour les services de Thomas, les procédures de recrutement sont passées en revue et révisées, et se traduisent par des prises de décision plus éclairées au moment d’embaucher de nouveaux employés. Les évaluations de Thomas font désormais partie intégrante du processus de recrutement pour tout poste saisonnier à pourvoir chaque année.

Devant le succès du processus de recrutement, la Fringe Society passe en revue l’ensemble de son processus dans le but d’offrir tout le soutien nécessaire aux personnes qui n’ont aucune expérience dans la tenue d’une entrevue. Elle a également donné le coup d’envoi d’une révision complète des opérations des ressources humaines.

Tous se sont adaptés à cette nouvelle mentalité, au plus grand profit de l’organisation. On commence à mieux se comprendre les uns les autres. Cela donne lieu à des conversations saines. Cela a aidé les gestionnaires à assurer la gestion efficace de leur équipe.

Lyndsey Jackson, Edinburgh Fringe Festival

« En disposant d’un cadre de travail et d’une structure établie pour entamer des discussions, nous nous attendons à un processus de recrutement plus homogène, à des évaluations plus justes et à une meilleure gestion quotidienne de nos activités, poursuit Lyndsey.

Le changement de culture est un processus long, et en considérant que le service des ressources humaines n’a que 18 mois d'existence, nous en sommes au tout début d’un long processus, ajoute Lyndsey, mais les fondements sont bien établis et l’organisation connaît mieux ses gens, sans compter que les gestionnaires sont mieux outillés depuis qu’ils peuvent profiter des précieuses données de Thomas. C’est une période stimulante et positive pour notre organisation, et du coup pour l'Edinburgh Festival Fringe. »