Fidélisation

Habiletés à travailler en équipeGestion du rendement

Recruter des candidats exceptionnels est une priorité pour tous les gestionnaires responsables du recrutement. Mais que faire lorsque ces candidats démissionnent? Attirer des candidats de grand talent est une chose, les fidéliser pour qu’ils demeurent à votre emploi en est une autre.

Selon le Chartered Institute of Personal Development (CIPD), de Londres en Angleterre, les coûts moyens associés au taux de rotation et au recrutement de candidats à un poste à pourvoir varient entre £4000 et £6 125 (7 500 et 11 500 $ CAD). 

CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development)

Lorsque la formation et le perfectionnement d’un remplaçant sont envisagés, des experts estiment que le processus peut être plus coûteux que le versement du double du salaire d’un employé (The Wall Street Journal).

Ces statistiques font peurs. Ajoutez à cela les incidences qu’a le taux de rotation des employés sur le moral du reste des employés, d’où la difficulté croissante à fidéliser les employés.

La rotation des employés est un élément normal dans toute entreprise. Les gens vont et viennent, changent de poste et progressent selon les circonstances. Toutefois, la fidélisation des employés doit demeurer à un taux de référence qui soit cohérent avec l’industrie, le poste et l’entreprise.

À l’occasion, chaque entreprise connaît des sommets en matière de départs d’employés. Cette situation peut devenir inquiétante. La pire chose serait de ne rien faire. Si vous ne faites rien, vous risquez de vous retrouver dans la même situation à maintes reprises. La recherche des raisons qui expliquent les difficultés que vous éprouvez en matière de fidélisation représente la première étape vers la rétention des meilleurs éléments.

Connaissez-vous bien vos gens?

Quelle est la différence entre ceux qui restent et ceux qui partent? Qu’est-ce qui fait qu’un employé offre un meilleur rendement? Il est d’abord nécessaire d’analyser les caractéristiques de chaque membre du personnel de votre entreprise.

Prenez un groupe d’employés aguerris de votre entreprise et un groupe d’employés qui ont démissionné au cours de leurs deux premières années d’emploi. Tenez compte des différents comportements de chacun, de leur rapidité d’apprentissage et de leurs compétences générales.

L'analyse de ces caractéristiques permet d'identifier de nombreuses causes à votre taux de rotation élevé. L'analyse peut démontrer qu'un style de comportement spécifique est plus adapté à votre entreprise, ou que ceux qui ont démissionné affichaient une rapidité d'apprentissage supérieure, ce qui a pu entraîner une perte nette de leur motivation au poste qu'ils occupaient.

Les problèmes de rétention persisteront et continueront de causer des torts à votre entreprise, à moins d’en identifier les causes.

Mettre en application vos résultats  

Après avoir identifié les raisons qui poussent vos employés à démissionner, vos chances d’améliorer la fidélisation de vos employés s’améliorent grandement.

Utilisez les caractéristiques et les tendances identifiées avec les employés qui sont demeurés à votre emploi pour orienter vos décisions. Commencez à l’étape du recrutement, puis allez jusqu’à l’intégration et au perfectionnement, pour vous assurer que les bonnes personnes sont au bon endroit.

Vous pourrez peut-être identifier un groupe d'employés qui affichent les mêmes comportements que ceux qui ont quitté votre entreprise. Cette nouvelle connaissance en main, procédez à des changements! Mettre en oeuvre un programme de formation et de perfectionnement et entamer des discussions opportunes sur la carrière et le rendement peuvent vous permettre de transformer un employé à risque en étoile montante.

La mobilisation est importante!

Peu importe les analyses que vous réalisez pour identifier les raisons qui poussent certains à quitter votre entreprise ou pour sélectionner les candidats pour les remplacer, si votre personnel est démotivé ou désengagé, vous risquez fort de devoir encore composer avec un taux de rotation accru.

Notre sondage sur l’engagement des employés peut à lui seul vous aider à identifier des secteurs problématiques et à cibler les secteurs où concentrer vos efforts pour favoriser la mobilisation et l’engagement de votre personnel.

Les entreprises dont le niveau d’engagement ou de mobilisation est élevé affichent un taux de rotation 40 % inférieur comparativement à celles dont le niveau d’engagement est moindre.

Engage for Success

Les gens qui apprécient leur travail, le poste qu’ils occupent et les relations qu’ils ont en milieu de travail sont moins susceptibles de quitter une entreprise; par conséquent, veiller à ce que le niveau d’engagement demeure élevé est un élément essentiel pour fidéliser vos employés.

Lorsque la fidélisation des employés est au rendez-vous, vous pouvez vous concentrer sur la mobilisation, les compétences et le dévouement pour assurer la réussite de votre entreprise. Une fidélisation déficiente entraîne des coûts exorbitants de recrutement et de nombreuses interruptions de service.

L’utilisation des bons outils pour identifier des solutions gagnantes, pour motiver votre personnel avec efficacité et accroître le moral de vos troupes est une étape importante menant à l’optimisation du rendement de vos employés et à la réduction du taux de rotation.