Communication

LeadershipGestion des conflits

La communication est un élément que nous négligeons trop souvent. Chaque année, les malentendus font perdre des milliers d’heures et de dollars. Pour communiquer efficacement, nous nous devons de bien comprendre ce qu’est la communication.

Quelle est votre façon de promouvoir la communication en milieu de travail? Si votre équipe semble manquer de cohésion, la communication peut en être la cause fondamentale. La communication est innée chez l’humain, tout comme l’est la respiration, ou presque. Nous discutons tous les jours avec des collègues de travail, des membres de la famille et des amis, et nous le faisons de façon toute naturelle.

Qu’est-ce qu’une communication efficace?

Une communication efficace en milieu de travail est beaucoup plus qu’un simple échange d’informations. Il s’agit d’un échange mutuel de renseignements, une communication bidirectionnelle dont la teneur et la compréhension dépendent de chacun. L’efficacité de la communication en milieu de travail est très utile, et un déficit de compétences en communication peut entraîner des problèmes importants. Peaufiner les aptitudes de communication permet d’améliorer la motivation et la productivité des employés ainsi que leur rentabilité.

La communication est un élément essentiel à la création, à l’entretien et à l’amélioration des relations entre les individus et les équipes de toute organisation. Il est également important que les gestionnaires d’une organisation soient en mesure de communiquer clairement et de façon concise et transparente au moment de livrer des messages stratégiques à l’ensemble du personnel d’une entreprise.

Le point de vue de chaque personne diffère, et le même renseignement transmis à deux personnes différentes peut provoquer deux réactions complètement différentes. S’assurer de gérer, d’articuler, de présenter et de communiquer les renseignements d’une façon qui soit adaptée à divers types de gens et à différentes préférences des individus permettra à chaque employé d’interpréter à sa façon l’information.

Obstacles à une communication efficace

De nombreux obstacles peuvent compromettre l’efficacité de la communication. Pour éliminer ces obstacles, nous devons d’abord les identifier.

Les principaux facteurs sont le manque d'écoute et la formulation d’hypothèses. Ces deux éléments surviennent souvent dans l’ordre indiqué et servent à esquiver rapidement une question et à économiser du temps, faisant ainsi de la gestion du temps un facteur également contributif. Autres facteurs :

  • Questions inefficaces
  • Messages contradictoires
  • Distractions émotionnelles
  • Perception
  • Culture
  • Langue
  • Stress

La communication en milieu de travail est une activité dont la portée est importante et qui va au-delà de simples discussions verbales, comme les courriels par exemple. Ce type de communication ne laisse aucune place au langage corporel qui accompagne souvent un message, et qui occupe souvent une place importante dans la manière de traiter et de recevoir une information.

Ainsi, quelles mesures devez-vous prendre pour améliorer la communication au sein de votre organisation? Voyons à titre d'exemple les habiletés à travailler en équipe.

Le travail d'équipe doit être cultivé régulièrement et doit être surveillé de près par les gestionnaires. Vous pouvez évaluer le niveau de collaboration et de communication au sein de l’équipe maintenant. Effectuez cet exercice de 20 minutes dès maintenant :

1. Regroupez les membres de votre équipe et présentez les éléments suivants :
Pour atteindre tous nos objectifs, la communication est la clé de la réussite.

  • Demandez à l’équipe si elle est en accord ou en désaccord avec cette affirmation.
  • Demandez à l’équipe pourquoi elle croit que cet énoncé est vrai.
  • Demandez à l’équipe de penser à une situation ou un problème dont la communication N’A PAS été si importante.
  • Demandez à l'équipe d’expliquer en détail dans quelle mesure une meilleure communication N’AURAIT PAS été nécessaire pour remédier à la situation ou au problème.
  • Variation : Demandez aux employés de partager des situations, des problèmes ou des défis avec lesquels ils ont dû composer en milieu de travail et dont la communication A JOUÉ UN RÔLE très important, à la fois pour déterminer la cause et pour identifier la solution.

2. Récapitulez :
Insistez sur le fait que la communication a des incidences sur toutes les activités d’une organisation. La communication peut être la plus grande force d’une entreprise, mais également sa faiblesse la plus importante. Demandez à l'équipe de discuter de l’importance de la communication dans leur travail.

Chez Thomas, nous pouvons aider vos employés à identifier leurs préférences en matière de communication ainsi que les préférences des autres. Cette compréhension peut aider les employés à savoir comment tirer profit des forces de chacun et comment améliorer les compétences d’une équipe. Lorsque la communication est rompue, le rendement diminue, ce qui peut avoir des effets négatifs sur les résultats et le rendement de l’entreprise.

Nous pouvons vous aider à identifier les causes d’une rupture des voies de communication, à identifier les risques de différends entre des profils qui diffèrent; savoir pourquoi les équipes s’efforcent de créer de solides relations et dans quelle mesure cela a-t-il une incidence sur l’efficacité. Notre outil Engagement permet de mesurer la « voix » et peut vous aider à déterminer si la communication des gestionnaires au sein de votre organisation a une incidence sur le niveau d’engagement ou de mobilisation de vos employés. Enfin, nous vous proposons une série d’ateliers qui sont destinés à améliorer la conscience de soi et à rehausser les compétences générales en communication.