Konfliktinhallinta

ViestintäRekrytointi

Organisaatioista löytää yleensä konflikteja jo pikaisellakin vilkaisulla. Sisäiset konfliktit vievät paljon aikaa ja maksavat yrityksille vuosittain suuria summia. Tämä on yritysten suurin vähennettävissä oleva kustannus, mutta vain harvoilla henkilöillä on taito ratkaista ristiriitoja.

Nopea internet-haku konfliktien kustannuksista tuottaa sivukaupalla osumia: konfliktien ratkaiseminen on suurta liiketoimintaa. Silti vain harvat ihmiset osaavat ratkaista työpaikan konflikteja.

Forbes-lehden tuoreen artikkelin mukaan 6080% organisaatioiden vaikeuksista johtuu henkilöiden välisistä kireistä suhteista. Vuoden 2010 Workplace Conflict Survey (Iso-Britannia) -tutkimuksen mukaan 40% kaikista työtuomioistuimeen päätyneistä kiistoista johtui ihmisten tulehtuneista suhteista.

Tässä toinen hätkähdyttävä tieto samasta tutkimuksesta:

55% esimiehistä ei pidä konflikteja omaan vastuualueeseensa kuuluvana asiana. Kenen vastuulla ne sitten ovat? Yleensä konfliktit päätyvät henkilöstöosaston ratkottaviksi.

Forbes

Vastuu konfliktin ratkaisemisesta on tietysti jokaisella, mutta suurin osa ei suhtaudu tällaiseen tehtävään suurella innolla.

Konflikteja ei voi kuitenkaan täysin välttää. Pohjimmiltaan kyse on erilaisista ajatuksista: yhden henkilön ajatukset ovat ristiriidassa toisen henkilön ajatusten kanssa. Keskustelussa meillä kaikilla on taipumus pitää kiinni omasta ajatuksestamme.

Ensimmäinen askel ristiriitatilanteen ratkaisussa on tunnustaa, että sellainen on ylipäätään olemassa. Konfliktinhallintatekniikoita täytyy opetella, ja jos niitä opetettaisiin jo lapsuudessa, säästyisimme monelta harmilta aikuisina.

Oltuamme työelämässä muutamia vuosia olemme jo oppineet runsaasti erilaisia teknisiä taitoja, mutta konfliktien ratkaisusta emme ole oppineet mitään. Ratkaisemme konflikteja edelleen samalla tavalla kuin leikkikentällä: laitamme sormet korviin, emme kuuntele, pysymme omassa kannassamme ja otamme joko hyökkääjän tai uhrin roolin.

Konfliktinhallintatekniikat

 

Aikuisina meidän on osattava käyttäytyä asiallisesti työpaikalla. Tämä tarkoittaa varmaa ja vakuuttavaa tapaa toimia. Aggressiivinen tapa toimia tarkoittaa "olen tärkeämpi kuin sinä", hyväntahtoinen ja passiivisen tapa taas "sinä olet tärkeämpi kuin minä" mutta itsevarman lähtökohta on "olemme molemmat yhtä tärkeitä".

Itsevarma osaa kertoa tosiasioista ja niiden vaikutuksista itseensä rauhallisesti ja antaa myös toisen puhua.

Jos tiedät etukäteen, että jokin asia voi saada sinussa aikaan tunnereaktion, voit valmistella vastaustasi etukäteen, käydä läpi mahdolliset skenaariot ja olla rauhallisin mielin.

Miten konfliktit ratkaistaan?

 

Sinun täytyy ratkaista toisen henkilön kanssa syntynyt konflikti. Miten toimit?

Aluksi kannattaa valmistautua. Kirjoita muistiin mitä näit ja kuulit, aivan kuin katsoisit tapahtumia videolta. Kuvaile tekoja, sanoja ja tosiseikkoja. Älä anna niille vielä mitään merkityksiä. Lue, mitä olet kirjoittanut ja kysy itseltäsi, oletko tehnyt oletuksia, kuten: ”Hän sanoi sen vain ärsyttääkseen minua.” Onko se totta? Oletko varma? Kenties hän on yrittänyt keskustella kanssasi jo aiemmin, ja omat vastauksesi saivat hänet reagoimaan tietyllä tavalla. Mitä oletuksia hän tekee sinusta?

Käsittele jokaista tapahtumaa yksittäistapauksena äläkä ota huomioon aiempia tapahtumia, ellette ole käsitelleet samaa asiaa jo aiemmin. Ihmisillä on tapana suurennella tapahtumia, jotta he itse näyttävät "paremmalta", mutta absoluuttisten sanojen käyttäminen, kuten ”aina” ja ”ei koskaan”, on harvoin oikeutettua, ja toinen henkilö voi väittää, että yhden tapauksen sijaan keskityt konfliktin yleistämiseen.

Ole:

Joustava pidä mielesi avoimena ja kyseenalaista asioita.
Hyvä kuuntelija
kuuntele, jotta ymmärtäisit.
Ei-tuomitseva
selvität asioita toisesta ihmisestä etkä voi tuomita heitä heidän ajatustensa perusteella, koska et haluaisi heidän tekevän samaa sinulle. Mieti, miltä sinusta tuntuu ja vältä sanomasta ”sinun täytyy” tai ”tuo on naurettavaa”.
Ratkaisukeskeinen
keskity selvittämään puheena oleva asia.
Utelias pyri löytämään tosiasioita ja ratkaisuja ja kysy avoimia ja ajatuksia herättäviä kysymyksiä. Aloita kysymällä ”kuka”, ”mitä”, ”missä”, ”milloin” ja ”miten”.

Vältä näitä:

Älä kysy ”miksi”  se kuulostaa syyttävältä
Odota vastausta ja:
Älä arvostele
säilytä neutraali ilme. Näkyvätkö kielteiset reaktiot kasvoiltasi?
Toista keskustelukumppanin sinulle sanoma asia toisia sanoja käyttäen, jotta toinen tuntee, että häntä ymmärretään.

Miettikää ratkaisua yhdessä, ja jos se ei onnistu ensimmäisellä kerralla, älä anna periksi. Vastapuoli ei ole välttämättä vielä valmis puhumaan rauhallisesti asiasta. Jos ohjat ovat sinun käsissäsi, voit auttaa toista seuraamaan esimerkkiäsi.

Jos olet epävarma, miten menetellä, harjoittele jonkun kanssa.

 

Download your whitepaper

Make tackling tough conversations easy with our free whitepaper.

Tulosta

Download your whitepaper

Make tackling tough conversations easy with our free whitepaper.

Tulosta