Virgin Trains

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El departamento de capacitación de Servicio al Cliente de Virgin Trains actúa como consultor para Virgin Trains, atendiendo las necesidades de capacitación de la compañía, cooperando con su desarrollo e impartiendo capacitaciones. El departamento utiliza las evaluaciones de Thomas para mejorar el trabajo en equipo y las habilidades de gestión, e identificar las oportunidades de desarrollo.

El desafío

El departamento de capacitación de Virgin Trains es responsable de toda la capacitación en orientación dentro de la compañía sobre servicio de comida a bordo, guardias de tren y equipos de estación. Ellos asisten a la compañía en sus necesidades de capacitación y desarrollo.

Gaynor Stewart, Gerente de Desarrollo de Capacitación en Virgin Trains comenta, “Queríamos usar una herramienta dentro del departamento que le permitiera al equipo entenderse mejor entre sí, como así también identificar sus propias oportunidades personales”.

La solución

Virgin Trains inicialmente comenzó usando el Análisis de Perfil Personal de Thomas en el equipo de capacitación. "Hicimos un perfil de cada uno de los integrantes del equipo usando el PPA y les hicimos una devolución individual explicándoles su perfil y qué significaba. Es una herramienta de evaluación que es muy fácil de comprender. Dominancia, Influencia, Estabilidad y Conformidad son todas características con las que a las personas les resulta fácil relacionarse. Al equipo también le gustó porque es muy visual y sin jerga o terminología técnica."

El PPA es la herramienta psicométrica más precisa que he usado jamás. Los informes son invalorables; los guardo para releerlos y focalizarme en ellos durante todo el año con el equipo.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

"Inicialmente hicimos devoluciones individuales sobre los PPA al equipo para asegurarnos de que estaban familiarizados y comprendían su análisis. En nuestra siguiente reunión de desarrollo de equipo, cada persona dibujó un escudo en un rotafolio dividido en tres áreas: fortalezas, oportunidades y amenazas. Cada uno compartió su perfil con el equipo de forma pictórica, no amenazante. Queríamos que comprendieran su propio comportamiento y el de sus colegas de modo que pudieran trabajar más estrechamente. También hablamos de perfiles cada vez que nos reunimos en equipo, dado que yo lo sentía como un punto de referencia importante respecto de quiénes somos como grupo. En la Conferencia de Invierno, cada miembro del equipo de capacitación hizo una presentación general en PowerPoint acerca de su perfil individual de Thomas.

Gaynor también lo usó para dirigir a su equipo: 

Como gerente puedo entender mejor a mi equipo. Sé cómo les gusta trabajar y trato de adaptar mi estilo de gestión en consecuencia.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

"Antes, cuando manteníamos sesiones individuales con los miembros de mi equipo, hubiera tenido un orden del día estándar. Ahora trato de adaptar las sesiones al estilo de la persona con la que me voy a encontrar. Algunas personas necesitan más apoyo y estructura que otras."

"Al contratar miembros nuevos para nuestro equipo de capacitación también les hacemos pasar por el perfil Thomas. Después les presentamos su PPA de la misma manera en la que se usó inicialmente con el equipo."

Los resultados

"Un año después volvimos a elaborar perfiles del equipo y es sorprendente cómo se modificaron algunos de los perfiles; en parte debido a que las personas quisieron mejorar y desarrollar sus perfiles durante el año, lo que tuvo un gran impacto en la efectividad del equipo."