Feedback 360

Razonamiento VerbalPsicométrico

¿Qué es el Feedback 360 y qué papel cumple en las revisiones de desempeño? Usado dentro de las organizaciones, las revisiones de 360 grados pueden ser una manera útil de agregar objetivamente al proceso de gestión de rendimiento.

GeneralidadesEjemplos de Feedback 360

Una evaluación de 360 grados es un ejercicio de feedback integral que abarca a diferentes personas con quien trabaja, como su gerente, sus pares, reportes directos o incluso clientes. Una encuesta 360 puede ser la base de su proceso de gestión de desempeño; que provee a las personas comentarios completos sobre diferentes aspectos de sus desempeños en el lugar de trabajo. El Thomas International 360 le proveerá un sistema amigable para manejar el proceso de evaluación y proporcionar informes individuales, de grupo y equipo para ayudarlo a comprender mejor a sus personas.Una evaluación de 360 grados es un ejercicio de comentario integral que abarca a diferentes personas con quien trabaja, como su gerente, sus pares, reportes directos o incluso clientes. Una encuesta 360 puede ser la base de su proceso de gestión de desempeño; que provee a las personas comentarios completos sobre diferentes aspectos de sus desempeños en el lugar de trabajo. El Thomas International 360 le proveerá un sistema amigable para manejar el proceso de evaluación y proporcionar informes individuales, de grupo y equipo para ayudarlo a comprender mejor a sus personas.

El proceso

La persona primero será evaluada desde un cuestionario definido previamente. El mismo cuestionario es luego compartido con sus gerentes, pares, equipo y clientes, según corresponda. Los resultados anónimos se organizan y muestran con el tipo de encuestado. Al comparar sus propias evaluaciones con aquellas de sus encuestados correspondientes, las personas pueden identificar brechas de rendimiento, desarrollar conciencia de uno mismo, confianza, motivación y entendimiento de cómo mejorar la eficacia personal.

Definición del Feedback 360

El Feedback 360 es el proceso por el cual una persona recibe comentarios estructurados no solo de su gerente, sino de una gama de personas con diferentes puntos de vistas sobre su trabajo. Esto ofrece a la persona un análisis completo de cómo otros lo perciben, en comparación con cómo se perciben ellos mismos.

Qué es una revisión 360

Una revisión 360 se centra en las competencias y los comportamientos de una persona en comparación con una revisión estándar que observa los requisitos básicos del trabajo de una persona. Las competencias están alineadas con los valores centrales de una organización y se centran en áreas subjetivas, enfocadas en el futuro, la participación, el empoderamiento de otros, la toma de decisiones y el impulso hacia la excelencia.

Durante una revisión 360, debido a que los comentarios se reciben desde una variedad de perspectivas y de manera confidencial, la nueva información puede recopilarse de una organización que, de otra manera, no sería compartida. Las revisiones 360 también ayudan a los gerentes a ahorrar tiempo y estrés, ya que es un esfuerzo combinado que puede dar calidad y comentarios focalizados sobre las áreas de desarrollo de una persona. Una revisión 360 puede ayudar a mejorar las relaciones interpersonales dentro de equipos y el rendimiento a lo largo de una organización al nutrir una cultura de reflexión continua y mejora en línea con los objetivos de una organización.

Qué es una revisión de Rendimiento 360

Una revisión de rendimiento 360 incorpora el Feedback 360 en una evaluación de rendimiento. El objetivo de una revisión de rendimiento es crear un plan de desarrollo personal (PDP) para una persona al documentar y evaluar su rendimiento. La PDP está diseñada para centrarse en el desarrollo de una persona y durante la revisión de rendimiento 360 usará elementos de la revisión 360. Es incluso más importante contar con un proceso de Feedback 360 sólido y estructurado al usar evaluaciones 360 para medir el rendimiento, a fin de mantener la confianza dentro de una organización.

La exploración de Feedback 360 es una manera útil de comprender las aplicaciones de este tipo de proceso de feedback. Una evaluación Feedback 360  provee información centralizada sobre una persona que puede usarse para ayudar a mejorar su rendimiento en el trabajo. Una revisión de Feedback 360 también puede ayudar a mejorar las relaciones interpersonales en equipos y el rendimiento en toda la organización.

El Feedback 360 en general abarca los datos de comentarios tanto numéricos (cuantitativos) y también las respuestas escritas (cualitativas) de los encuestados. Estas respuestas se compilan en un informe que permite al participante comparar sus respuestas con las percepciones de las mismas por otros. En la mayoría de los casos, el comentario estará alineado con el marco de competencia de la compañía para fomentar conversaciones de desarrollo centralizadas.

Muestra de Feedback 360

Los cuestionarios de Feedback 360 deben estar diseñados para medir los ejemplos observables y de comportamiento sobre cómo una persona se desenvuelve en el lugar de trabajo. Estos comportamientos se agrupan, en general, en competencias. En esta sección, exploramos algunos contenidos a modo de ejemplo, que pueden aparecer en un cuestionario 360.

Los datos numéricos provienen de calificar el desempeño individual con los enunciados sobre el comportamiento.  A continuación se encuentra un ejemplo sobre cómo estas preguntas pueden aparecer en el cuestionario:

Responda en la medida en que considere que esta persona demuestra los siguientes enunciados sobre el comportamiento:

  • Motiva al personal a encontrar sus propias soluciones a los desafíos
  • Demuestra conscientización de carga de trabajo y presiones sobre los miembros del equipo

Las respuestas cualitativas y de texto libre son recopiladas normalmente de la solicitud de preguntas, según se describen a continuación:

  • ¿Cuáles son las dos fortalezas que percibe que muestra este participante y cómo observó esto en el lugar de trabajo?
  • ¿Qué desearía que esta persona COMIENCE a realizar en el lugar de trabajo?

Algunos cuestionarios de Feedback 360  también preguntan a los encuestados sobre lo importancia que asignan a cada área de competencia para el papel del trabajo del participante. Esto se denomina, en general, como la sección 'clasificación de competencia'.

Respuestas de muestra de Feedback 360

Esta sección explorará las respuestas de muestra que pueden ser recopiladas del cuestionario de Feedback 360.

Los datos numéricos (cuantitativo) provienen de calificar el desempeño individual en una escala Likert. La escala de clasificación es normalmente 1-7 donde 1 significa 'No mucho' (bajo) hasta el 7 que significa 'Siempre' (alto). Estos pueden ser flexibles según la organización. Las calificaciones del participante y sus encuestados se reúnen en un informe de comentario anónimo. La información numérica se presenta en un formato gráfico, que muestra brechas en la percepción de cuanto el participante muestra cada competencia de comportamiento en el lugar de trabajo. El gráfico del Feedback 360 se centra normalmente en los puntajes promedio para las áreas de competencia, los primeros cinco enunciados y los últimos cinco calificados para el participante y detalles de las respuestas a los enunciados. 

En general, las respuestas se agrupan para que las respuestas individuales no sean identificables. Esto significa que las respuestas del encuestado son anónimas y confidenciales, lo que ofrece más oportunidad para la honestidad en el Feedback 360.

Las preguntas de texto libre proveen más ejemplos profundos, específicos del comportamiento del participante y la forma en que muestran algunas competencias en el lugar de trabajo. Estas respuestas se considerarán junto con los datos cuantitativos para mirar patrones de dónde la persona debería centrar su desarrollo. Esto se analizará en una sesión de revisión 360 y se creará un plan de desarrollo centralizado. 

La sección de clasificación de competencia muestra las diferencias en las percepciones de los encuestados del papel que debería tener el participante. Las diferencias significativas en estas percepciones están en general resaltadas dentro del informe para su análisis en la revisión 360.

El Feedback 360 individual puede agruparse en informes de grupo con otros miembros del equipo para comprender las tendencias combinadas e identificar las necesidades de desarrollo colectivo. Si se repite el proceso de Feedback 360 año tras año, entonces los datos comparativos pueden recopilarse y hacerse un seguimiento del avance a objetivos de desarrollo.

Probablemente, la parte más importante del proceso de Feedback 360 está en la revisión del informe. Tener una plantilla de revisión 360 estructurada puede ayudar a garantizar que la entrega de feedback sea eficaz y que el proceso sea coherente para todos los empleados.

El feedback permite al participante que ha atravesado el 360 tener un entendimiento mejor de su rendimiento y centrar sus planes de desarrollo futuro de manera efectiva. La revisión de rendimiento 360 en general se completará con el gerente del participante, con un miembro del equipo de aprendizaje y desarrollo/Recursos Humanos. 

Plantilla de revisión de Rendimiento 360

La revisión del rendimiento 360 deberá estar estructurada de manera eficaz para permitir al participante explorar sus informes de Feedback 360 y obtener una percepción de esto. Cuando complete la revisión 360, existen algunos elementos clave que deberán estar incluidos en la entrevista:

  • Marco de la Escena – el facilitador deberá configurar inicialmente la escena y concentrarse en el feedback. Deberán explicar el objetivo de la revisión de rendimiento 360 con un enfoque positivo y constructivo. El facilitador deberá explicar sus papeles y confirmar sobre cómo se usarán la confidencialidad y los procesos del feedback y los resultados de revisión. El proceso es generalmente único para cada negocio basado en la manera en que desean usar los resultados 360
  • Interpretación del Informe – el facilitador deberá guiar al participante a través de las diferentes secciones del informe y respaldarlas con la interpretación del contenido y la identificación de tendencias y focos de desarrollo
  • Planificación de Desarrollo – el facilitador deberá ayudar al participante a construir un plan de desarrollo personal (PDP) con objetivos de desarrollo específico para trabajar

​Plantilla de Feedback 360

El Feedback 360 se entrega, en general, en un informe compilado con varias secciones de datos creados de respuestas recopiladas del participante y el encuestado. Esto, en general, se analiza en la revisión de rendimiento 360.

El objetivo de una revisión de rendimiento 360 es crear un plan de desarrollo personal (PDP) para el participante.  Este PDP está diseñado para delinear los objetivos de desarrollo del participante al usar elementos de la revisión 360. Esto estará alineado con las competencias medidas en 360 y así de esta manera para los objetivos de la organización. Los resultados del comentario en general toman la forma de un plan de desarrollo al usar técnicas específicas, como los objetivos SMART.

 

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