Virgin Trains

Buckinghamshire Business FirstProco Global

El departamento de formación de The Virgin Trains Customer Service actúa como consultor de Virgin Trains, dando soporte a las necesidades de formación, el desarrollo y la realización de la formación. Usan Thomas para mejorar el trabajo en equipo y las habilidades de gestión e identificar oportunidades de desarrollo.

El reto

El departamento de formación de Virgin Trains es responsable de toda la formación de orientación en la compañía para restauración a bordo, gerencia del tren y equipos de estación. Ayudan a la empresa con las necesidades de formación, el desarrollo y la formación.

Gaynor Stewart, Director de formación y desarrollo en Virgin Trains comenta, “Queríamos usar una herramienta dentro del departamento que ayudara al equipo a conocerse mejor los unos a los otros, así como para identificar sus propias oportunidades personales.”

La solución

Virgin Trains comenzó a usar el Análisis del Perfil Personal de Thomas inicialmente dentro del equipo de formación. “Evaluamos a todo el equipo usando el APP y dimos feedback individual explicando el perfil y su significado. Es una herramienta de evaluación muy fácil de entender. La dominancia, la influencia, la estabilidad y la conformidad son características con las que la gente se familiariza fácilmente. Al equipo también le gustó porque es muy visual con una terminología entendible.”

El APP es la herramienta psicométrica más precisa que he usado. Los informes tienen un gran valor.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

“Inicialmente dimos el feedback del APP individualmente al equipo para asegurarnos de que se familiarizaran con él y entendieran su análisis. En la siguiente reunión del equipo de desarrollo, cada persona dibujó un gráfico en el portafolio que se dividía en tres áreas – fortalezas, oportunidades y amenazas. Compartieron sus perfiles con el equipo de una manera gráfica y no amenazadora. Queríamos que conocieran su comportamiento y el de sus compañeros para que pudieran trabajar juntos más estrechamente. También discutimos sobre los perfiles cada vez que reunimos un equipo, porque creo que es un importante punto de referencia para saber quiénes somos colectivamente. En la siguiente conferencia, cada miembro del equipo de formación hizo una presentación general en PowerPoint sobre sus perfiles individuales de Thomas.”

Gaynor también lo usó para dirigir a su equipo: 

Como gerente, ahora puedo conocer mejor a mi equipo. Sé cómo les gusta trabajar e intento adaptar en corcondancia mi estilo de dirección.

Gaynor Stewart, Virgin Trains

"Anteriormente, cuando mantenía sesiones individuales con los miembros de mi equipo, tenía una agenda estándar. Ahora intento adecuar las sesiones al estilo de la persona con la que me voy a reunir. Algunas personas necesitan más apoyo y estructura que otras.”

“Cuando seleccionamos nuevos miembros para nuestro equipo de formación, también hacemos su perfil Thomas. Entonces les familiarizamos con su APP de la misma manera que hicimos inicialmente con el equipo.”

Los resultados

“Volvemos a evaluar al equipo cada año y es sorprendente cómo cambian algunos de los perfiles; las personas quiere mejorar y desarrollar sus perfiles, lo que ha tenido un gran impacto en la eficacia del equipo.”