Everything Office

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Everything Office proporciona material de oficina en el Reino Unido y en Europa, con un servicio de entrega en 24 horas para la mayoría de los productos. Usan las evaluaciones de Thomas para reducir la pérdida de personal y para apoyar el crecimiento de la compañía.

Fundada en 1993 y con sede en la ciudad costera de Lowestoft, Everything Office ha pasado de ser una pequeña empresa de televentas que daba servicio a negocios locales, a emplear a más de 20 personas y dar servicio a empresas de todo el Reino Unido.

El desafío

Bob Taylor, Managing Director explica, “Everything Office es ante todo una empresa de operaciones de televenta y estábamos teniendo dificultades con una alta tasa de rotación entre nuestro personal de televenta. En nuestra localización, al ser rural, resultaba difícil encontrar candidatos de calidad, por lo que si entrevistábamos a alguien que nos gustaba y con experiencia de ventas, le dábamos el trabajo. Hemos tomado algunas decisiones de contratación terribles y sabíamos que necesitábamos mejorar nuestros procesos, pero no sabíamos cómo.”

La solución

Everything Office usó Thomas Puesto para crear perfiles que describían las características de comportamiento claves de sus puestos de ventas, lo que les dio un punto de referencia claro con el que comparar a los candidatos. Entonces usaron la evaluación de comportamiento de Thomas, APP, para encontrar potenciales candidatos que se ajustaban al rol. Toda la plantilla existente completó un perfil de comportamiento.

Pedimos a todo el mundo que pasó el proceso de filtrado de CVs que completara el APP. Esto nos ayudó a ser selectivos sobre a quién estrevistábamos y nos dio una idea de qué podíamos esperar.

Bob Taylor, Everything Office

“Sacar el perfil de la plantilla existente con el APP nos ayudó a conocerles mejor, identificar debilidades y detectar necesidades de formación. A aquellos que no tenían un ajuste perfecto en sus puestos, les ayudó a modificar su comportamiento. Usamos el informe del APP "Cómo dirigir" para mejorar la manera de dirgiir y comunicarnos con la plantilla”

“Más recientemente hemos implantado evaluaciones de inteligencia emocional usando Thomas TEIQue y de aptitud y capacidad usando Thomas GIA, como parte de un programa de desarrollo del personal de dirección, líderes de equipo y directores de ventas.”

“Estas herramientas nos están ayudando a saber en qué punto está cada persona, cómo han cambiado y qué formación o soporte necesitan. Durante el proceso, nuestro consultor de Thomas nos ha ayudado mucho y nos ha dado soporte personalizado para tratar con empleados con insatisfacciones significativas.”

Los resultados

“Después de introducir Thomas Puesto y el APP en nuestro proceso de selección, inmediatamente obtuvimos un mejor nivel de candidatos en la entrevista y nuestra tasa de rotación se redujo en un 50%.”
 

“Como resultado de la mejora en las prácticas de selección, retención y dirección, hemos disfrutado de un buen crecimiento de la compañía y de estabilidad. Hemos sido premiados como una buena empresa en la que trabajar y tenemos reconocimiento dentro de nuestro sector.”

“El uso de las herramientas de Thomas demuestra nuestro compromiso con la inversión en la plantilla y esto nos ha ayudado a obtener una acreditación IIP (Investors In People). Las mejoras que hemos visto en el negocio desde que implantamos las evaluaciones de Thomas nos han ayudado a promocionar el perfil de Everything Office y en el año 2010 fuimos nominados y ganamos el BOSS Federation Dealer Excellence Award.”

Internamente, hemos visto cómo se reducía la insatisfacción de la plantilla y las personas que tenían dificultades ahora está rindiendo bien. Las herramientas nos facilitaron el comienzo de una comunicación bidireccional y nos ayudaron a cimentar un mejor ambiente de trabajo.

Bob Taylor, Everything Office

“Se ha completado un perfil para cada puesto de la organización, toda la plantilla ha completado evaluaciones de inteligencia emocional a través del Thomas TEIQue y en breve completarán el test de aptitud y capacidad de Thomas, GIA. Usaremos esta información como parte de nuestro proceso de revisión y desarrollo para mejorar el desempeño en la compañía. También usaremos la herramienta de creación y desarrollo de equipos de Thomas, Auditoría de equipo, para mejorar la eficacia de nuestro equipo de ventas.”