Edinburgh Fringe Festival Society

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Edinburgh Fringe Festival Society es una organización benéfica que ofrece apoyo y asesoramiento a los artistas, productores, lugares y visitantes que, cada año, crean el festival de artes más grande del mundo. Usan las evaluaciones de Thomas para ayudar a los equipos tanto directivo como de operaciones a rendir a su máximo potencial.

El desafío

Para la organización que dirige el éxito del Edinburgh Festival Fringe cada año, es crucial que la Edinburgh Festival Fringe Society siga estando en cabeza y se adapte constantemente al mercado. Al reconocer esto y la determinación para cumplir su misión, la Fringe Society recientemente identificó la necesidad de un cambio dentro de la empresa y que comenzó con una revisión y reorganización completa.

La reorganización resultó en la alineación de todas las funciones operacionales. Se creó un nuevo equipo para hacerlo, dirigido por Lyndsey Jackson, que fue elegida como Jefa de operaciones; un nuevo rol que se creó como parte del proceso. Por lo tanto, la reorganización presentó un cambio tanto a nivel de gestión (con la creación del nuevo puesto de Jefa de operaciones) como dentro del propio equipo de operaciones.

Lyndsey explica, “Los cambios a nivel de dirección liberaron al Director Ejecutivo, Kath, para poder centrarse en ideas más estratégicas, establecer el nuevo plan de negocio y asegurarse que el equipo tuviera su mejor rendimiento para el beneficio de la organización y del Edinburgh Festival Fringe.” Parte de esto implicaba dirigir un cambio de cultura, que era necesario que lo encabezara el equipo de dirección con el fin de que se implantara completamente en toda la organización.

Para el departamento de Operaciones, existía la necesidad de unirse como un equipo con metas y objetivos compartidos. Entre ellos, el equipo mantenía un buen conocimiento y buenas habilidades debido al tiempo que llevaban en la organización, pero los individuos habían trabajado previamente de manera separada en la empresa. Una mentalidad de equipo unido era esencial para apoyar y dar servicio a la organización a través de varios roles en Legal, RRHH, Taquilla, Administración, Instalaciones, IT y Finanzas; por lo que se necesitaba una consistencia en el servicio para cumplir su misión con eficacia.

La solución

Lyndsey decidió consultar con Thomas International para identificar las soluciones que pudieran ayudar tanto al equipo de dirección como al equipo de operaciones a rendir a su máximo potencial. En este punto y siguiendo la asesoría de Thomas, the Fringe Society decidió usar el APP para conocer los perfiles de comportamiento del equipo de dirección. La sesión de medio día con el equipo, seguida por el coaching individual entre Thomas y el Director Ejecutivo, le ayudó a conocer mejor cómo debía dirigir a su equipo.

Establecidas las bases después de la reorganización, era necesario un nuevo plan de negocio para avanzar y la aceptación por todos dentro del negocio era esencial.

Aplicando lo aprendido con el APP en el lugar de trabajo, el Director Ejecutivo y el equipo de dirección pronto fueron capaces de diseñar su nuevo plan estratégico para cinco años, usando las fortalezas de cada miembro del equipo. 

Lyndsey Jackson, Edinburgh Fringe Festival

La planificación también les permitió mantener conversaciones fundamentadas como un equipo más que como individuos, garantizando integraciones más fuertes.

“El nuevo plan de negocio es ambicioso e innovador, con nuevos enfoques y roles y expectativas exigentes para la organización. Esto requería en todos un cambio de mentalidad,” explica Lyndsey. “Usando la información de las evaluaciones de Thomas, fuimos capaces de hacerlo analizándonos a nosotros mismos y haciendo ajustes de manera individual para satisfacer las nuevas formas de trabajar.” 

Lyndsey repitió entonces la misma actividad con su propio equipo para ayudarles a trabajar mejor juntos, ayudando a cada individuo a conocerse a sí mismo y al resto de los miembros del equipo. “El día de formación y los ejercicios con Thomas ayudaron al equipo a saber cómo comunicarse mejor los unos con los otros para obtener lo mejor de cada uno.” comenta Lyndsey.

No mucho tiempo después de la inversión en Thomas, dos personas clave dejaron la organización. Con los conocimientos obtenidos al trabajar con Thomas, Lyndsey y Kath decidieron establecer el perfil ideal para ambos roles y los usaron como guía a la hora de seleccionar nuevos candidatos para los puestos. Esto fue especialmente importante para la vacante de asistente personal del Director Ejecutivo, donde una sólida relación de trabajo entre los dos era necesaria para el éxito de la organización. La evaluación GIA fue clave para esta selección, ya que los resultados del GIA de Kath identificaron que procesaba la información muy rápidamente y, por lo tanto, podrían surgir insatisfacciones si su nuevo asistente personal no era capaz de procesar la información con la misma rapidez. Como resultado, Kath y Lyndsey decidieron evaluar a los candidatos usando el APP y el GIA de Thomas para la selección de las dos vacantes. Usando la guía para el entrevistador, fueron capaces de dirigir las preguntas en la entrevista para obtener respuestas interesantes e identificar el mejor ajuste para cada rol.

Los resultados

Después de introducir las herramientas de Thomas, los procedimientos de selección de la Fringe Society se revisaron completamente y se modificaron, dando lugar a un proceso de toma de decisiones minucioso, calculado y bien fundamentado para la selección de nuevos empleados. Las evaluaciones de Thomas ahora forman una parte clave del proceso de selección de personal permanente, así como para los puestos claves de temporada de cada año.

Después del exitoso proceso de selección, la Fringe Society está revisando la selección en toda la empresa, con el objetivo de ofrecer un mayor apoyo para aquellos que no tienen experiencia en la realización de entrevistas. También han puesto en marcha una mayor revisión de la función de RRHH en su conjunto.

Se ha producido con éxito un cambio de mentalidad que cumple las necesidades de la organización. Está comenzando a haber un mejor conocimiento de cada empleado como individuo, lo que ha abierto la posibilidad de tener nuevas conversaciones dentro de un entorno seguro. Esto ha ayudado a los directores a gestionar sus equipos con mayor eficacia.

Lyndsey Jackson, Edinburgh Fringe Festival

Continúa Lyndsey, “con un marco de trabajo coherente y una estructura clara para las conversaciones, nos dirigimos a la consistencia en la selección, las evaluaciones y la gestión general del día a día.”

El cambio cultural es un proceso largo y con una función de RRHH que apenas lleva en marcha 18 meses, “estamos en el comienzo de nuestro viaje”, “pero las bases son buenas, la organización conoce mejor a su gente y los directores están mejor preparados con la información que nos aporta Thomas. Es un momento excitante y positivo para la organización y esperanzador para el Edinburgh Festival Fringe como conjunto."