维珍铁路

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维珍铁路客户服务培训部作为维珍铁路的培训顾问,支持公司培训需求,开发和交付培训。该部门以托马斯评估来促进团队合作,管理技能和识别发展机遇。

挑战

维珍铁路培训部负责所有的入职培训,包括列车餐饮、乘务员和站队。他们支持公司的培训需求,开发和培训。

Gaynor Stewart,维珍铁路培训发展经理,评论说:“我们想用一个工具在部门会帮助团队更好地相互理解以及确定他们自己的机会。”

解决方案

维珍铁路在培训团队初期就开始使用托马斯的PPA分析。“我们使用PPA去描述每个团队,并给个体进行反馈,解释他们的图形以及这意味着什么。它是一个非常容易理解的评估工具。支配力,影响力,稳定性和遵从性是易于与人相关的所有特质。团队也喜欢它,因为它是非常直观,没有术语或大量的术语。”

PPA是我用过的最精确的测量工具。报告是无价的,我让他们重新阅读,并与团队关注了一整年。

Gaynor Stewart,维珍铁路

“最初我们给团队成员一对一的反馈PPA,以确保他们熟悉和了解他们的特性。在下一次的团队发展会议上,每个人都在挂图上画了一个盾牌,分为三个领域:优势、机会和局限。他们与团队分享了他们的特性,以形象的、无威胁的方式。我们希望他们了解他们自己和他们的同事的行为,以便他们能更紧密地合作。每次我们也谈到我们作为一个团队的共同点,因为我觉得这是一个重要的参考点,我们集合起来是谁。在冬季会议,培训队伍的每个成员都对他们的个人托马斯特质做出了PPT总结。”

Gaynor在管理她的团队时也使用了PPA:

作为一个经理,我能够更好地了解我的团队。我知道他们喜欢的工作风格,因此我努力改变相应的管理风格。

Gaynor Stewart,维珍铁路

“以前,当我一对一会见我的团队成员时,我会有一个标准的议程。现在我尝试调整风格以适应我要会见的人。有些人比其他人需要更多的支持和安排。”

“当招募新成员到我们的培训团队时,我们也可以很好的应用托马斯的特征分析。我们把他们的PPA介绍给他们,就像最初团队中做的那样。”

成果

“一年后,我们重新评估团队的特质,惊人的是某些特质已经改变了,通过个体一年以来想要加强和提升他们的特质,这对团队的有效性产生了很大的冲击。”