冲突管理

沟通招聘

在一个组织中不难发现冲突的迹象。每年都有数百万英镑的成本产生自各种冲突。这是最大的可降低的成本,但很少人有能力迎面解决。

在互联网搜索冲突的成本,你会看到成千上万的搜索结果:冲突是门大生意。然而,很少有人知道如何解决工作场所的冲突。

最近的一份福布斯报告强调组织中60%到80%的困难来自员工之间的紧张关系。在2010年英国的工作中的冲突调查报告中,40%的劳工方面的不满都是关系导向的。

这里是同一调查中另一个令人震惊的统计:

55%的管理者并不认为管理冲突是他们的责任。那么这该是谁的责任?通常这被认为是HR的分内。

当然,成功解决冲突需要所有人的共同努力,但这并不是我们大多数人期待的事情。

但冲突是我们无法避免的。在本质上,它是关于不同的想法,一个人的想法与另一个人的想法冲突。当有讨论时,我们有一种坚持自己想法的倾向。

解决冲突的第一步是认识到这里存在冲突。冲突管理需要学习,如果有人在我们年轻的时候教了我们,这会让成年后的我们少很多焦虑。

在我们进入职场多年后,我们可能已经学到了很多的技术技能,但我们并没有学会如何有效地解决冲突。我们解决冲突的方法还是和我们当年在操场上用的一样——用手捂住耳朵,拒绝外界的声音;坚持自己的立场,摆出一副既不是挑衅方也不是受害者的姿势。

冲突管理方法

作为成年人,我们需要适当的回应,尤其是在工作场所。这意味着要坚持原则。有攻击性得回应意味着“我比你更重要”;被动回应意味着“你比我重要”;坚决主张意味着“我们都是同等重要的”。

坚决主张是指自信冷静地陈述事实及它们对你的影响,同时也允许其他人表达意见。

提前知道你可能会在在参与的过程中变得很情绪化可以帮助你通过充分的准备达到更合适的回应:回想可能会出现的情景并理清你的思路。

怎么做:

所以,当你需要解决与同事的冲突时你需要怎么做?

首先,你需要做准备。写下来:把你的所见所闻写下来,就像你在回顾一部电影一样。描述行动,言语和事实。不要添加任何意思。朗读你所写的内容,并自问你是否已经作出假设,如:“她这样说只是为了激励我?”这事真的吗?你如何确定呢?也许她曾经本是想尝试与你好好沟通但你的回应使她有了接下来的反应。那么关于你的回应她又做了什么假设?

把每一个事件独立看待,不要过去的经历带入新的问题,除非你曾经成功解决了同一个问题。人有一个习惯,夸大事件来让自己显得“更好”,但太过绝对的用词比如'永远' 和“永不” 常常不是真实的描述,别且对方可能会因此而与你争论而不是专注讨论你提出的具体冲突。

做到:

灵活–保持开放和质疑

优秀的倾听者–倾听并尝试理解

不要评判–你正在了解对方,但不要因为他们的所思所想而评判他们,就像你也不想别人总是来评判你一样。检查你的感觉如何,不要说“你需要这样“ 或“这简直太荒唐了”

关注解决方案–专注解决当下的事件

提出问题–探索真像和解决方案,提出开放而发人深省的好问题。从“谁”,“什么”,“哪里”,“何时”和“怎样”开始。

避免:

问“为什么” –这听起来像是指责

不要急着做出回应,并且:

暂缓评价 - 你是如何倾听的?你是否流露了消极的反应?

做出总结以确保表达得足够明确,保证其他人能理解。

就解决方案达成一致的意见。如果第一次尝试未能达成一致意见,不要放弃-另一个人可能还没有准备好成人与成人的对话方式。如果你扮演了领导者的角色,你可以帮助他们跟上节奏。

如果你尚不确定,提前与一个朋友练习!

Download your whitepaper

Make tackling tough conversations easy with our free whitepaper.

Download your whitepaper

Make tackling tough conversations easy with our free whitepaper.