沟通

领导力冲突管理

沟通是我们都不以为然的事情。但每年,因为误解而浪费的时间和金钱成千上万。我们需要充分了解沟通,以确保它正发挥着实际的作用。

那么如何才能使工作中的沟通更加高效呢?如果你的团队似乎没有有效地合作,那么沟通问题很可能就是其中一个原因。我们与人沟通交流,几乎像呼吸一样自然。我们与我们的同事、家人和朋友谈论我们的生活,但却几乎没有思考过我们到底是如何与人沟通的。

什么是有效的沟通?

工作场所的有效沟通不仅仅意味着信息的交换。这是以互惠为目的的双向信息交换,一次成功的沟通取决于表达者的语言表达出了其真实的意思,同时接受者能正确的解读对方的表达。有效的沟通是非常有价值的,在工作场所,如果缺乏相应的沟通技巧,可能会带来许多潜在的问题。提升沟通技巧能提高员工的工作积极性、生产力和盈利能力。

沟通在建立、维持和改善组织中的个人和团队之间的关系是至关重要的。它决定着一个组织中的领导者是否能够清晰、简明且完整的向其他人传达战略信息。

每个人的视角都是不同的,同一条信息给两个不同的人,可以产生两个完全不同的反应。确保管理,阐述,提出和传达信息的方式对不同类型的人和不同的接收信息的偏好而言都意味着相同的意思,会使每个员工对信息的理解达到最佳效果。

有效沟通的障碍

达到有效的沟通面临着许多障碍,克服它们之前,我们首先要了解它们是什么。

最常见的因素是没有认真倾听和作出假设。出于走捷径和节省时间的目的,这是两种通常做法。这意味着时间管理也可以成为沟通障碍之一。其他因素还包括:

  • 无效的问题
  • 相互矛盾的信息
  • 情绪干扰
  • 感知方式
  • 文化
  • 语言
  • 压力

职场中的沟通是意义深远的,而不仅仅是语言的互动。例如电子邮件,这种类型的沟通缺乏非语言信号,而这些信号在我们接收信息时也起到了相当的作用。

因此,你需要采取什么措施来提高组织中的沟通呢?让我们以团队合作技巧为例谈起。

团队合作必须通过时间来培养,同时需要管理者仔细观察。你可以为你的团队把个脉,看看你的团队成员现在合作和沟通地怎么样。今天花20分钟来尝试:

1. 把你的团队成员召集起来,并宣布:
沟通是实现我们一切目标的关键所在。

  • 问他们是否同意或不同意这种说法
  • 问他们为什么相信这是真的
  • 问他们是否能举出沟通并不重要的情况或问题来
  • 要求团队成员彻底得阐述更好的沟通在纠正这些情况和问题上并不是必要的
  • 演绎:请员工分享在工作中存在的问题和面临的挑战,在这些问题和挑战中沟通起着至关重要的作用,并陈述原因和解决办法​

2. 汇报

强调沟通会影响组织中发生的一切。沟通可以是组织最强大的力量之一,也可以是其最大的弱点之一。要求团队专门讨论沟通在他们的工作中有多么重要。

在托马斯,我们可以帮助你的员工了解他们的沟通偏好,以及其他人的喜好。这可以帮助员工学习如何使彼此的交流达到最佳效果,并最终提高团队的工作技能。当沟通渠道崩溃时,执行效果也会受影响,从而使交付的成果和组织绩效受到影响。

我们可以帮助你找出任何导致沟通故障的原因;确定不同的配置之间的潜在困难;为什么团队在建立强大的关系时困难重重,这是如何影响他们现有的效力的。我们的测评工具考量各方发出的“声音”,可以帮助你了解来自组织领导层的交流是否在参与水平上产生了影响。最后,我们有一系列的研讨会,旨在提高自我意识和促进基于通信的软技能。